Logistica Y Distribucion

Prueba de Evaluación: HOLLISTER

Pregunta 1. ¿En qué fase de Merchandising se encuentra la empresa Hollister?. Justificad la respuesta.

Hollister utiliza el Merchandising de Seducción, con el objetivo de dar un aspecto atractivo a la tienda y al lineal, promover la imagen del distribuidor con la utilización de islas, expositores, estanterías... También con el ambiente creado en el interior del establecimiento se intenta atraer clientes al punto de venta mediante promociones, o con medios de estímulo como son los decorados (como vemos en las fotografías encontramos todo tipo de decorado: paneles luminosos, fotografías de tamaño grande, sofás en mitad de la tienda...) también se consigue con ambientes especiales, iluminación, en el caso de Hollister, lo logran con una luz ténue en toda la tienda y sólo enfocando con una luz blanca los productos de la tienda. También hacen utilización de sus propios trabajadores como “azafata/os” para promocionar el producto de la tienda, es decir, los trabajadores te atenderán o en bikini o bañador o con productos de la temporada para que el cliente vea que bien sientan toda su colección en personas de calle.

Pregunta 2. ¿Qué tipo de disposición del mobiliario utiliza?

Hollister utiliza una disposición de mobiliario libre, ya que el mobiliario de la propia tienda está hecho a medida y es muy diverso, y está puesto de forma irregular.

Las ventajas que presenta este tipo de disposición libre, es crear un estilo peculiar y ambientes adaptados a los productos, a si mismo, da la sensacion de estar en varias tiendas a la vez, y a modo de destacar y diferenciarse de otras marcas Hollister muestra imagen de calidad y diferencia de la competencia.

Pregunta 3. ¿Qué acciones merchandising utiliza la empresa?. ¿Cómo es el merchandising de Hollister?. ¿Por qué no tiene escaparates?. ¿El interior de la tienda qué simula?. ¿Por qué la iluminación es tenue?. Justificad vuestra respuesta.

Las acciones merchandising que utiliza Hollister son: la ubicación preferende de producto, es decir, se trata de situar el producto en lugares donde aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor, en este caso en los estantes a la altura de los ojos, en los maniquís iluminados preferentemente al mobiliario que tienen alrededor y los productos en zonas cercanas a las cajas. Las pilas y exposiciones masivas de producto, en este caso de camisetas y sudaderas, que dan sensación de abundandia y suelen provocar un positivo efecto en los compradores. Disposiciones extensibles destinadas a hacer sobresalir un producto del resto, como es el caso de las chaquetas colgadas. Carteles rígidos que no anuncian promociones, pero sí, la imagen de la marca de hollister, en este caso, el “dude” surfero de california, muy bien iluminado. Las animaciones en punto de venta, es decir, el conjunto de acciones promocionales que se celebran en un establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un acontecimiento particular, como es por ejemplo: la Semana Santa, Navidad... etc.

El merchandising de Hollister es un merchandising de seducción, ya que logra que la compra se haga de manera entretenida, convirtiendo el almacén en una tienda de espectáculos, despertando los sentidos del cliente. En el caso de Hollister, al entrar, o simplemente pasar por la puerta, ya tiene un olor característico de la tienda, juvenil, floral y fresco. En cuanto al sentido visual, es todo muy tranquilo, la música acompaña y hace recordar a la tranquilidad del mar, no quieren que el cliente tenga prisa, los sillones son un mobiliario clave en todas las tiendas de Hollister, que busca satisfacer al cliente en todos los sentidos desde que entra por la puerta hasta que sale.

El escaparate es reemplazado en este caso por grandes pantallas, que de una manera te adelantan la experiencia que se podrá vivir en tienda una vez atravesada la puerta. Tendemos a fijarnos en todo lo que se mueve cuando caminamos por la calle, y es eso lo que nos llama la atención, así pues, Hollister ha decidido explorar los límites de las fachadas, en el que a través de un panel de pantallas reproduce continuamente un video con las olas del mar, diciendo adiós al escaparate de toda la vida.

El interior de la tienda está diseñada para simular la sensación de estar en una tienda de surf.cuidan su imagen y quieren que los demás lo vean, ya que en casi todas las prendas se identifica claramente el logo de la marca. En su comunicación se muestran jóvenes veinteañeros atractivos, divirtiéndose y en paisajes típicamente californianos, con claras referencias a la playa y al buen tiempo.

Aunque en principio un ambiente oscurecido invita a la relajación y uno iluminado anima a la actividad y la compra, Hollister “compensa” este efecto convirtiéndolo en uno de sus aspectos de marketing sensorial diferenciadores. Esta penumbra también ayuda a destacar varios elementos del espacio y a crear un paisaje menos homogéneo y monótono: la luz de las pantallas simulando ventanas resulta más intensa y una serie de focos iluminan cada uno de los expositores de producto.

Pregunta 4. El merchandising de la empresa rompe con los cánones tradicionales, ¿Es coherente este merchandising?

El merchandising utilizado por Hollister es atrevido, no todas las tiendas se atreven a transformar sus establecimientos en un típico muelle californiano, prescinden de rótulos y hasta casi que esconden su marca. Cuidan detalles, como el olor, una fragancia con la que rocían la tienda cada “x” tiempo para que no pierda el aroma con el que se relaciona la tienda. La música de la tienda está muy seleccionada desde su central en Ohio, aquí Hollister realiza un cierto sacrificio, ya que puede que otros perfiles se encuentren a disgusto con este volumen, he aquí, la coherencia de Hollister, cómo a las personas que les disguste el volumen el alto, no van a comprarse ropa para ellos (tenderán a ser más adultos) no les interesa gustar a ese público, así pues, siguen con su meta del perfil joven. No es muy coherente tampoco la escasa iluminación que tiene Hollister en sus tiendas, ya que hay rincones que están totalmente desatendidos por la luz, incluso parece que no quieran ni vender ese producto, pero, actualmente esta marca está en plena expansión en territorio español, una vez se ha expandido por América. El marketing se ha trasladado al punto de venta de una forma tan radical que hace pensar que se han olvidado de los aspectos prácticos de la venta, pero si el sistema funciona es por algo, así que, tan mal no lo estarán haciendo.

Pregunta 5. El incremento del comercio electrónico está generando una nueva práctica entre los consumidores

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