Manual De Induccion

BIENVENIDA

¡FELICIDADES POR UNIRTE A LA COMPAÑÍA, ES UN GUSTO TENERTE EN NUESTRO EQUIPO!

El propósito de este curso es darte una cordial bienvenida esperando que tu permanencia en nuestra compañía sea duradera y te permita el crecimiento y desarrollo profesional que tú esperas.

Tendrás una amplia gama de posibilidades para explotar tus capacidades. Contamos con un gran equipo que busca día a día ofrecer nuevas opciones a nuestros invitados para que vivan nuestra ¡experiencia de servicio!

Trabajando juntos lograremos cumplir nuestras metas y lograr un desarrollo sustentable para la compañía.

¡BIENVENIDO!

INTRODUCCION

A partir de este momento tú eres parte de nuestra organización, estamos seguros que te divertirás y nos encontrarás como un excelente lugar para trabajar. Consideramos a nuestra gente como uno de los valores mas importantes, buscando así su crecimiento y éxito.

Te entregamos este manual para que conozcas más a fondo todo lo referente a la marca de Blockbuster.

Aprovecha el espacio de NOTAS para la información complementaria que recibas en tu curso.

Así que listo… ¡luces, cámara y acción!

¿QUIENES SOMOS?

 Una súper empresa

Nuestro principal interés es promover un clima laboral adecuado que te genere sentimientos de pertenencia y permanencia con nosotros.

Gracias a la opinión de nuestro equipo de colaboradores, Blockbuster ha sido reconocida como una súper empresa y de las mejores empresas para trabajar en México.

 Nuestra oferta de valor

Siendo una empresa de entretenimiento líder en el mercado, donde su negocio principal es la venta, renta e intercambio de películas y videojuegos, lo que la convierte en el único negocio en México que realiza las tres actividades, haciéndola competitiva.

 Nuestros logros

1985 Abre su primera tienda en Dallas, Texas

1991 La marca se posiciona en E.U. expandiéndose a otros países como Australia, Chile, Japón, España, Venezuela, Austria. Blockbuster México inicia operaciones abriendo su primera tienda (Cuautitlán Izcalli, Edo De México).

1995 Comienza a utilizar slogans publicitarios para difundir la marca “llevando la diversión a casa”. Abre la tienda número 100, Montevideo

1999 Abre tiendas en Portugal, Salvador, Panamá y Taiwán. Slogan publicitario “rentar en Blockbuster es otro boleto”

2003 Abre la primera zona de venta (zona retail) en México (Montevideo). Se abre la tienda 300 en Interlomas, Edo. De México. Slogan publicitario “viviendo una noche Blockbuster”

2005 Inicia la búsqueda de nuevos negocios y arranca con la marca Game Rush, abriendo su primera tienda de videojuegos (Pilares)

2008 Incursiona al mercado de venta y renta del formato mas novedoso “Blu-Ray”

2009 Renueva su programa de intercambio ofreciendo nuevas opciones (Trade Cash). Nueva imagen con una campaña publicitaria novedosa “Necesitas Blockbuster”

2010 Difusión de su campaña institucional “Necesitas más momentos…Necesitas Blockbuster”, cumpliendo 20 años en México.

FILOSOFIA

Nuestra Misión

Ser la mejor opción de entretenimiento en cualquier momento y en cualquier lugar.

Nuestra Visión

Ser líderes ofreciendo diversos formatos de entretenimiento con opción de renta, venta, compra y descarga.

Nuestra promesa de marca

Sorprender a nuestros clientes con experiencias de servicio memorable

Valores

Servicio al Cliente ¡Damos a nuestros clientes más de lo que esperan!

Trabajo en equipo ¡Compartimos los objetivos del negocio!

Entretenimiento ¡La diversión es el pilar de nuestro negocio!

Diversidad ¡Películas y videojuegos para todos los gustos!

Compromiso ¡Cumplimos lo que prometemos!

Integridad y ética ¡Confianza, lealtad y honestidad en todo lo que hacemos!

CRITERIOS DE SERVICIO

Disponibilidad de los empleados, los productos, opciones y soluciones.

Expertise En este negocio nadie sabrá mas que nosotros de películas y videojuegos.

Entretenimiento Haciendo de nuestras tiendas el lugar más divertido para vivir una experiencia memorable.

REGLAS DE ORO

Recuerda que estas aquí por tus clientes

Trata a tus clientes como invitados

Cumple tus promesas siempre

Trata a tus compañeros como te gustaría ser tratado

Diviértete

NUESTRAS MARCAS Y SU OFERTA DE VALOR

a. Blockbuster y Game Rush

Somos los mejores en renta, ya que tenemos una diversidad de géneros de títulos para todos nuestros clientes, así como por contar con un programa de “exclusivas a la renta” que les permite ver el título mucho antes de su fecha oficial de exhibición en cualquier otro negocio, y debido a las promociones atractivas de días a bajo costo la renta.

Somos los mejores en venta, igualmente por la diversidad de títulos y paquetes que ofrecemos, así como por los programas diseñados para la retención del interés de nuestros clientes que provocan que nos elijan como su primer opción de compra: pedidos especiales (compromiso de venta de títulos agotados) y preventas (recompensa por el anticipo de la compra de un título y la seguridad de su entrega).

Somos los pioneros y mejores

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