Manual de personjal.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1][pic 2][pic 3]

GUARDIA NACIONAL BOLIVARIANA

CAJA DE AHORROS Y BIENESTAR SOCIAL

EMSEPROCA

EMPRESA DE SEGURIDAD Y PROTECCION PARA LAS

                 EMPRESAS ESTRATEGICAS DEL ESTADO, C.A.

                                                                                                            CARACAS;  01/04/2016    

Nro.- 0001

MANUAL DE NORMAS DE CONTROL INTERNO, ESTABLECIDAS PARA  EL PERSONAL DE COORDINADORES, SUPERVISORES E INSPECTORES DE SEGURIDAD DE EMSEPROCA (EMPRESA DE SEGURIDAD  Y PROTECCIÓN PARA EMPRESAS ESTRATÉGICAS DEL ESTADO C.A.). FILIAL DE CABISOGUARNAC._________________________________________________________________

1. PROPOSITO:

       Establecer las normas, lineamientos, procedimientos y responsabilidades relacionadas con la  

       los servicios de seguridad y vigilancia a los fines de cubrir las necesidades de protección y

       resguardo de las instalaciones de las empresas básicas y estratégicas del Estado que contraten  

       nuestros servicios.

1. ALCANCE:

El presente manual  es aplicable a las personas involucradas con la prestación de los servicios de Seguridad y Protección de las Empresas básicas y estratégicas del Estado que contraten los dichos servicios.

1. VIGENCIA

El presente Manual entrar en vigencia a partir del momento en que sea aprobado por la junta directiva de EMSEPROCA y culminara cuando dicha Junta así lo determine.

1. OBJETIVO:

El presente documento tiene como objeto establecer las especificaciones del servicio de seguridad y vigilancia en cuanto a la protección y el resguardo de las personas; velando por su seguridad e integridad física, además de preservar los  bienes muebles e inmuebles que se asignen a su custodia por parte de la coordinación de seguridad integral  de las empresas básicas y estratégicas que contraten los servicios de EMSEPROCA.

1.  DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL.

       5.1-  EMSEPROCA, será responsable de la forma en que se ejecuten los servicios, igualmente    

                quedará exclusivamente a su cargo y responsabilidad la dirección de sus trabajadores.

       5.2-  EMSEPROCA, contara con una infraestructura física adecuada en los estados que funcione    

                como sede administrativa y de operaciones.

1.  EMSEPROCA,  deberá cumplir dentro de los primeros cinco (05) días del mes siguiente de          

abrir operaciones con el beneficio de alimentación causado en el mes anterior, mediante el suministro de comida para el trabajador, tarjeta electrónica, provisión de cupones o tickets, que deben ser entregados en el lugar de trabajo, al inspector de seguridad.

En ningún caso el beneficio de alimentación podrá ser entregado en dinero efectivo, víveres o su equivalente, so pena de la aplicación de las sanciones y penalizaciones establecidas en la ley

1.  EMSEPROCA, deberá proveer todos los equipos materiales y uniformes, así como también el transporte al personal que elabore en áreas sub urbanas y campamentos, para garantizar la cobertura oportuna del servicio en todos los puntos de vigilancia.

1. EMSEPROCA, deberá garantizar personal responsable de la supervisión de los oficiales de seguridad tanto en las áreas urbanas como las sub urbanas donde fueron adjudicados los servicios.

1. EMSEPROCA, será responsable de todas las actuaciones y actos de sus trabajadores durante la prestación del servicio, de conformidad con los contratos escritos, políticas, normas y procedimientos, lineamientos e instrucciones de trabajo del ente contratante.

1. EMSEPROCA, deberá verificar las referencias personales y de buena conducta de su personal designado para el cumplimento del contrato de servicio.

1. EMSEPROCA, a través de sus gerencias estadales velara por la constante instrucción del personal en las áreas concernientes a su trabajo y su interacción con las personas, contribuyendo así al crecimiento personal de los trabajadores y por ende de la empresa.

1. DISPOSICIONES DE CARACTER PARTICULAR

6.1. EMSEPROCA, deberá proveer el servicio de supervisión para los servicios contratados y debe realizarlo mediante rondas periódicas.

6.2. EMSEPROCA, prestara servicios de vigilancia de ocho (8) horas  de lunes a viernes, y de veinticuatro (24) horas de lunes a domingo.

1. La prestación de servicio se efectuara cubriendo la totalidad de los servicios adjudicados,

en las especificaciones técnicas y en las áreas geográficas establecidas.

1. EMSEPROCA, deberá contar con un centro de operaciones ubicada en cada estado con la finalidad de efectuar desde la misma el cumplimento del contrato de servicio y las obligaciones laborales con sus empleados.

1. PERFIL DEL PERSONAL, INSPECTORES DE SEGURIDAD

1. Nivel mínimo académico, noveno grado aprobado, preferiblemente bachiller.
2. Reserva Activa o Reservista
3. Edad comprendida entre 21 y 60 años.
4. Destreza y conocimientos en el uso y manejo de armas, demostrable.
5. Curso de seguridad, higiene y ambiente.
6. Informe psicológico de conformidad a lo establecido por la dirección de armamento de la Fuerza Armada Nacional.
7. Buenos modales, honestidad y respeto.
8. Asistir con sus respectivos uniformes en buen estado y disponibles para prestar el servicio, conservando normas de higiene y aseo personal.
9. Conocimiento y destreza en la protección de los sitios del suceso.
10. Habilidad para tratar al público.
11. Facilidad de expresión oral.
12. Facilidad de expresión escrita.

1. FUNCIONES GENERALES DEL PERSONAL DE INSPECTORES DE SEGURIDAD.

• Cumplir con el horario de trabajo.
• Informar sobre cualquier novedad ocurrida tanto al personal de supervisores como al personal responsable de la instalación.
• Cumplir con lo establecido en las políticas, lineamientos, instructivos, normas y procedimientos establecidos por la empresa contratante.
• Realizar inspecciones de las áreas y sus perímetros debiendo dejar registro manual o electrónico de la ronda.
• Cumplir con las órdenes de puesto, según las experiencias particulares de las normas, lineamientos y políticas de la empresa contratante.
• Destreza en la operación y manejo de sistemas de radio y comunicaciones.
• Conocimiento en protección de resguardo de instalaciones y respuesta a emergencias.
• Controlar el acceso a las instalaciones tanto de personas como de vehículos.
• Controlar la entrada y salida de equipos y materiales.
• Cumplir con las normas y procedimientos internos de seguridad y atención de emergencias tanto generales como particulares de cada instalación.
• Mantener en buen estado el lugar de trabajo, así como los materiales y equipos asignados para la realización de actividades.

1. COORDINADOR REGIONAL, FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS.

•       Planifica y elabora planes y programas de protección y seguridad.
• Supervisa el cumplimiento de los planes y programas de protección y seguridad, por parte del personal de vigilancia.
• Evalúa los planes y programas de protección y seguridad.
• Orienta al personal a su cargo en la realización de actividades de protección y seguridad de los recursos humanos y materiales existentes en la Institución.
• Colabora con los Cuerpos de Seguridad del Estado, en la investigación de problemas que surjan en materia de protección y seguridad dentro del ámbito de trabajo.
• Instruye al personal a su cargo sobre el uso de equipos de seguridad.
• Elabora estadística de los siniestros ocurridos.
• Ejecuta el plan de instrucción y formación para el personal de vigilancia.
• Coordina conjuntamente con otros departamentos de la dirección, las actividades relacionadas con la protección y seguridad de personas y bienes materiales.
• Participa en la escogencia de equipos de seguridad personal.
• Coordina los trabajos de investigación y evaluación de las posibles causas que originan siniestros de robos, hurtos, etc.
• Vela por el cumplimiento de instrucciones, programas y procedimientos de protección y seguridad.
• Supervisa y controla el personal a su cargo.
• Evalúa el personal a su cargo.
• Vela por que el personal a su cargo se mantenga actualizado en materia de protección y seguridad.
• Opera el microcomputador para accesar información.
• Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.
• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
• Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
• Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

1.  EL SUPERVISOR, OBLIGACIONES Y ACTIVIDADES

                 El supervisor es el vínculo entre la gerencia de la empresa (en el caso de las empresas de    vigilancia hablamos de la gerencia operacional), que es el escalón superior, y los equipos que se desempeñan en el nivel de ejecución de las tareas La actividad de supervisión en el campo de la seguridad tiene que ver directamente con la prestación de los servicios, la organización de la vigilancia en los puestos, el establecimiento de normas, entrenamiento, adiestramiento y evaluación del nivel de satisfacción del cliente con los servicios que ha recibido.
Deberes de un buen supervisor de seguridad:

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