Manual de procedimientos COLGATE

NOMBRE:      COLGATE

GIRO:        Pasta dental (comercialización)[pic 1]

PRODUCTO:     Pasta dental

DIRECCION: Av. Ejército Nacional Mexicano 843-B, Piso 6 
Col. Granada, Delegación Miguel Hidalgo,
CP 11520, México D.F. 
(Entrada por Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra) 
Tel. Conmutador 9126 7000

ÍNDICE:

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
3. ÁREA DE APLICACIÓN (COMERCIALIZACIÓN)
4. RESPONSABLES
5. POLÍTICAS O NORMAS DE APLICACIÓN
6. PROCEDIMIENTO
7. RESPONSABLES DE ELABORACIÓN
8. DELIMITACIÓN
9. GLOSARIO
10. CONCLUSIONES

INTRODUCCIÓN:

El presente  manual de procedimientos tiene como propósito el proporcionar al encargado de comercialización instrucciones claras y precisas de las funciones y responsabilidades que tienen que desarrollar cada personal con el objetivo principal de que garantice a la empresa una mejora continua.

Se realizó el correspondiente al área de comercialización tomando como objetivo principal los procedimientos obligatorios como: tratamiento de no conformidad, auditoria interna, sistema de mejora y control de documentación.

Contiene en forma adecuada la información de las operaciones de los procedimientos necesaria para el desarrollo de las actividades laborales diarias.

Señalando que el presente manual esta en base a políticas de aplicación con el fin de que no se haga mal uso de él y haci tener mejora continua.

OBJETIVOS:

-Dar instrucciones claras y precisas de las actividades y responsabilidades de cada puesto específico

-Llevar un documento  moderno cumpliendo con los procedimientos obligatorios registrando y controlando las copias que se realizan.

-Verificar que cada persona realiza su trabajo adecuadamente.

-Buscar lograr el mejoramiento continuo del departamento.

ÁREA DE APLICACIÓN:

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RESPONSABLES:

*Ana Karen Hernández Jaimes (TRATAMIENTO DE CONFORMIDAD)

PERFIL:

-Sexo: indistinto

-Edad: 30 – 45

 -Experiencia en calidad Ingeniero agrónomo industrial

 -Dominio del ingles

 -Dominio y experiencia demostrable en el conocimiento e implantación de protocolos y normas de calidad

*Ana Luisa Sandoval Camacho (AUDITORIA INTERNA)

PERFIL:

-Sexo indefinido

-Edad: de 28 a 40

-Educación: superior universitario o técnico profesional con un título de contador auditor

-Experiencia: 3 años

- Conductas: Capacidad analítica y trabajo bajo presión

*Adriana Hernández Calderón (SISTEMA DE MEJORA)

PERFIL:

-Sexo: indistinto

-Edad 20 a 40 años

 -Experiencia 2 años

 -Nivel académico Lic. En administración y dirección de empresas Sistema de gestión de calidad

-Manejo de informática

*Ariadne Rubi Gómez Sedano (CONTROL DE LA DOCUMENTACION)

PERFIL:

-Sexo: indistinto

-Edad: de 25-30 años

-Educación: Licenciatura en Gestión Archivística o Archivología

-Experiencia: 3 años

-Destrezas en: El manejo de archivo y el manejo de equipo de computación.

POLÍTICAS O NORMAS DE APLICACIÓN:

• Todo el formato debe contar con la firma de aprobación de los responsables en todo caso de que este no lo tenga no será válido para nada.

• El personal de mando superior deberá supervisar que las actividades aquí establecidas se cumplan tal cual este estipulado

• El manual deberá a estar al alcance del personal siempre y cuando lo necesite

• No se permite sacar copias al contenido

• Mantener en un lugar seguro para no ser dañado

• El contenido escrito so se tiene que modificar ni alterarse

• Queda a responsabilidad de las áreas apoyarse para que se logren los procesos

PROCEDIMIENTO:

RESPONSABLES DE ELABORACIÓN:

• GOMEZ SEDANO ARIADNE RUBI                      ____________________
• HERNANDEZ CALDERON ARIANA                    ____________________
• HERNANDEZ JAIMES  ANA KAREN                   ____________________
• SANDOVAL CAMACHO ANA LUISA                   ____________________

DELIMITACION:

Los anteriores procedimientos son elaborados en base a las actividades diarias  de la empresa con el fin de apoyarnos pero este mismo no podrá pertenecer a nadie más porque es del área de comercialización y no sirve para ninguna otra área ajena a la empresa.

GLOSARIO

• Comercialización: se refiere al conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía, producto o servicio, es decir, la comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean.
• Procedimiento: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.
• Políticas: son reglas que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades.
• Auditoría: es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema auditado, que puede ser una persona, organización, sistema, proyecto o producto, con el objeto de emitir una opinión independiente y competente.
• Desempeño: implica el cumplimiento efectivo de las actividades y funciones inherentes a un cargo, un trabajo
• Diagrama: Representación gráfica de las variaciones de un fenómeno o de las relaciones que tienen los elementos o las partes de un conjunto.
• Trabajador: Persona que realiza un trabajo a cambio de un salario
• Documento:  es un testimonio material de un hecho o acto realizado en funciones por instituciones o personas físicas, jurídicas, públicas o privadas, registrado en una unidad de información en cualquier tipo de soporte
• Dirección : Es el superior cargo administrativo de una institución, quien encabeza en ella la cadena de mando, con función ejecutiva.
• Estrategias: es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
  
  
  
  
  
  
  
  

CONCLUCIONES:

GOMEZ SEDANO ARIADNE RUBI:

Un manual de procedimientos sirve como ayuda para las diversas empresas como apoyo a los gerentes del área en este caso comercialización, donde se pidió a cada gerente que mencionara su perfil del puesto y que elaboraran un algoritmo anotando las actividades correspondientes para posteriormente hacer un diagrama de flujo de lo mismo. Todo manual tiene que tener firmas de responsables, organigrama de la empresa, políticas de aplicación y una determinación para que este completo. Una vez ya concluido esto, se guarda todo.

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