Mejora Continua

En el actual ciclo académico (2013 – 2014) se inicio un proceso, el cual se ha convertido en un estilo de trabajo y de vida institucional, denominado rendición de cuentas de la Institución.

Este tipo de ejercicios nos permiten medir el avance en materia educativa que van logrando todos nuestros espacios educativos, además de las áreas de oportunidad que se debe atender para mantener un ritmo de desarrollo y de mejora continua.

En este proceso de rendición de cuentas están participando todos los miembros de esta institución educativa, durante los Informes de actividades, alumnos, padres de familia, empresarios locales y representantes de diversas dependencias municipales y estatales, son testigos de los avances y logros que en materia administrativa y académica se va logrando.

La reingeniería que se ha implementado en la Institución, busca que con recursos reducidos y fiscalizados adecuadamente, se logre un beneficio mayor en el desarrollo académico del alumnado.

Durante cada informe de actividades, el director exponen de manera detallada los avances en materia académica, así como el desarrollo en cuanto a infraestructura, ingresos y egresos para cada una de las facultades, ya que tanto directivos, maestros, alumnos y sociedad en general deben estar involucrados con dicha información.

De esta manera, la transparencia institucional, es el camino adecuado, para lograr una distribución clara y equitativa de los recursos materiales, económicos y humanos, es por ello que la institución inició con una serie de capacitaciones del personal, quitar aquellas resistencias y paradigmas que impedían dar pasos firmes y seguros, a través de cursos, dinámica integración, seminarios, etc para obtener un cambio de mentalidad entre el personal administrativo y docente, revisión y modificación de los manuales de cargo, etc., convirtiéndolo a la fecha en un estilo de trabajo.

Toda reingeniería se ubica en un proceso clave, todas las áreas de la empresa se ven afectadas y participan en el rediseño. Esto impacta directamente en los resultados para el cliente externo. Cuando se rediseña solamente un subproceso, el resultado puede tener efectos neutros o negativos en un proceso-clave o en otros subprocesos y tener no tener ningún impacto con el cliente final o tener resultados indeseables para el mismo.

Ejemplos para el Banco:

Procesos-clave de contacto

Ingresos por servicio, con los subprocesos de facturación y cobranzas.

Obtención de clientes, con los subprocesos de marketing, ventas, investigación de mercados.

Servicio al cliente, con los subprocesos de atención y servicio al cliente, servicio técnico.

Procesos-clave de infraestructura

Operaciones, con los subprocesos de planeación y mantenimiento de la red.

Administración y finanzas, con los subprocesos de ingresos, tesorería y control.

Este es un

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