Mejora Continua

Prioridades e identificación del cliente

Se establece con claridad quienes serán los clientes y/o los beneficiarios del plan de mejora. Se determinan de manera precisa lo que los clientes esperan de los servicios o productos que genera la empresa. Se pueden utilizar entrevistas (individuales o colectivas), encuestas (cerradas o abiertas), grupos de enfoque o buzones de sugerencias.

Identificación de defectos

Los defectos son el resultado de la mala calidad en los procesos que integran un negocio. Para una empresa los defectos se presentan en los lotes de producto terminado y son ocasionados por una calidad pobre en el proceso de empaque. Estos defectos producen insatisfacciones de los clientes, trabajos y desperdicio de material.

Determinación de probables causas de los defectos

Las causas de los defectos son por reelaboración y por desperdicios, que son los costos internos de una falla de la empresa o bien por costos externos de una falla, cuando el defecto le ocurre al cliente.

Modificación del proceso

Para la modificación de un proceso/procedimiento se debe tener en cuenta las siguientes fases:

a. Identificar el objeto de la modificación del proceso/procedimiento.

b. Determinar a qué y a quienes (personas involucradas en él) afecta el proceso/procedimiento.

c. Comunicar a los responsables de su modificación, revisión y aprobación, la información recogida en los puntos anteriores.

d. El responsable de modificación, realizará los cambios en el documento (hasta su aprobación será un borrador).

Conclusión

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.

La mejora continua es posible en cualquier organización, sin importar su tamaño, campo o tipo.

Es mayor el beneficio cuanto mayor es la participación.

La mejora continua de una organización propicia llevarla a la vanguardia.

La mejora se puede hacer todos los días.

Si se analiza lo que se hace se puede conocer dónde se puede mejorar.

Si se piensa en mejorar y se actúa para mejorar, se obtiene una mejora.

Cualquier proceso puede ser mejorado.

La atención al cliente se puede mejorar.

La satisfacción del cliente se puede mejorar.

Las características de los productos pueden mejorarse.

Se puede mejorar la conducta de cada persona.

Si se mejora la organización, mejora la satisfacción de sus clientes y mejoran sus ventas.

Bibliography

Krajewski, L. J. (2008). In L. J. Krajewski, Administración de operaciones: Procesos y cadenas de Valor (pp. 204-219). México:

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