Modulo 18 caso DHL.

Camilo Andrés Hurtado Acero (26 años)[pic 1]

M.B.A. Master en Administración y Dirección de Empresas

Administrador de Empresas de la Universidad Militar Nueva Granada, 3 años de experiencia en manejo de personal en áreas de entrenamiento y calidad. Cargo: Jr Project Manager.

CASO PRÁCTICO – DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

1     Introducción[pic 2]

La lógica tras el Lean Management consiste en producir lo que el mercado necesita, en la cantidad requerida, en el momento justo,  en el lugar correcto y a un costo adecuado. En otras palabras, es producir más con menos, y no se refiere sólo a trabajadores, sino también a todos los recursos involucrados en la línea productiva.

1.     Desarrollo[pic 3]

1. Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management aplicados por DHL.

Valor: DHL sabe que para añadir valor a sus productos debe hacerlo desde las necesidades del cliente, es por esto que puede ofrecer servicios de mensajería, paquetería, etc. por cualquier medio, terrestre, aire o mar, además ofrece  servicio puerta a puerta y servicios de externalización de procesos empresariales, gestión de cadena de suministro y soluciones de consultoría.

Flujo de valor: Localización y seguimiento de envíos. Gracias a la tecnología que ha implantado DHL un cliente puede saber casi que por medio de cualquier medio, donde se encuentra su paquete.

Flujo: Hacer fluir el valor a través de todas las actividades.

Los clientes pueden utilizar las aplicaciones de e-commerce para realizar reservas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, etc.

Pull: Instalar herramientas y software de localización y seguimiento en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.

Búsqueda de la perfección: la mejora continua ha sido la mejor aliada de DHL, esto lo demuestra siendo líder mundial en sistemas online de localización, seguimiento de envíos y ser considerada como líder en comercio electrónico B2C.

1. Uno de los factores del éxito de DHL es su proceso de mejora continua. Realiza un análisis acerca de dicho proceso, y enumera algunos ejemplos de los logros conseguidos gracias al mismo.

La mejora continua de DHL se viene viendo desde los avances tecnológicos que ha  implementado:

1. DHL es líder mundial en sistemas online de localización y seguimiento de envíos.
2. Posee la red de distribución  más grande del mundo con cobertura en cinco continentes.
3. Desarrolló sofisticados sistemas de información que permiten asegurar que en cualquier fase del proceso, un paquete (por ejemplo) puede ser localizado, utilizando una combinación de  códigos de barra y, si es necesario, documentos vía fax que prueben la entrega o tránsito de los mismos.
4. DHL ha instalado herramientas y software de localización y seguimiento en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC.

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