Normal Y Atrevida

ESPECIALIDAD: GESTIÓN DE MICROEMPRESAS

CARTILLA No. 3

Iveth Morales Montañez

Instructora SENA

PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL

SENA

Barrancabermeja, Santander

2014

CONTENIDO

Pág.

PRESENTACIÓN ............................................................................................................. 4

OBJETIVO ........................................................................................................................ 5

1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO? ......................................................................................... 6

2. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS ............................................. 7

3. EL ENTORNO DE MI EMPRESA ................................................................................. 8

3.1 Decisiones del gobierno ............................................................................................. 9

3.2 El clima ....................................................................................................................... 9

3.3 La competencia .......................................................................................................... 9

3.4 Temporadas especiales ............................................................................................. 10

3.5 Costumbres de los consumidores .............................................................................. 10

4. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO ........................................................................... 11

5. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................ 12

6. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ........................................................................ 14

7. LA CLIENTELA ............................................................................................................. 15

7.1 ¿Quién es el Cliente? .............................................................................................…. 16

7.2 El Perfil de los Clientes ............................................................................................... 18

7.3 Las motivaciones para comprar …………………………………………………………… 19

7.4 Los Fines de la compra …………………………………………………………………….. 19

7.5 Los Hábitos de compra …………………………………………………………………….. 20

7.6 Los tipos de Clientes ……………………………………………………………………….. 20

8. LA COMPETENCIA ………………………………………………………………………….. 23

8.1 Análisis de la Competencia ………………………………………………………………… 23

9. LA MEZCLA DE MERCADEO ………………………………………………………………. 26

9.1 El Producto …………………………………………………………………………………… 27

9.2 El Precio ……………………………………………………………………………………… 31

9.3 Los Canales de Distribución ……………………………………………………………….. 33

9.4 La Comunicación ……………………………………………………………………………. 35

9.5 El Servicio al Cliente ………………………………………………………………………… 37

AUTOEVALUACIÓN …………………………………………………………………………….. 41

BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………………… 42

PRESENTACIÓN

Este es un tema de vital importancia para los empresarios que deseen posicionar sus empresas en la mente de sus clientes, usando nuevas estrategias, incrementando así su participación en el mercado, tener mayor cobertura y a la vez mejorar su competitividad.

En esta cartilla, usted tendrá la oportunidad de entender qué es y para qué sirve el Mercadeo, conocer la importancia de la segmentación del mercado, la Investigación de Mercados y la Mezcla de Mercadeo, como El Producto, El Precio, Los Canales de Distribución, La Comunicación y el Servicio al Cliente; todas estas, herramientas claves para el éxito empresarial.

Al final de cada temática central, el empresario encontrará algunos talleres que deben ser desarrollados como complemento práctico en su empresa de los conocimientos adquiridos durante toda la cartilla.

OBJETIVO:

 Proporcionar al empresario los conceptos fundamentales que le ayudarán a comprender mejor el Mercadeo y la importancia de la Mezcla de Mercadeo, permitiéndole tener éxito en las ventas de sus productos o servicios y consolidando su empresa en su entorno con una excelente imagen.

Con el conocimiento llega la responsabilidad.

Con la responsabilidad llega la capacidad de elección.

Con la capacidad de elección llega el futuro.

J.R. Jochmans

1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO?

Es el conjunto de actividades destinadas

...