PLANEACION ESTRATEGICA Y OP CASO WESTIN

Caso: Westin

Trabajo en equipo. Para analizar el caso se sugiere comenzar anotando los hechos relevantes, identificar la estrategia de la empresa, identificar como agregan valor los productos o servicios que ofrece la empresa y posteriormente comenzar a contestar las preguntas.

Preguntas de discusión: Caso Westin

1. ¿En qué tipo de mercado ubica usted a Westin y cómo participa en ese mercado considerando otros competidores?

Esta ubicado en el sector hotelero, participa con constantes innovaciones como las experiencias únicas que brinda en sus servicios, lo que le genera una ventaja competitiva contra su competencia directa la cual si desea permanecer a la altura deberá de hacer mejoras continuas en cuanto a los servicios que brinda al cliente, infraestructura y cuidado del medio ambiente.

2. ¿Cuáles son los Order Winners y Qualifiers que identifica usted en el sector de mercado en que compite?

• Experiencia de dormir
• Experiencia de baño
• Experiencia de ejercicio
• Programa sensorial de bienvenida
• Programa libre de humo
• Cultura de renovación del servicio

Todo esto con la finalidad de brindarle al cliente un servicio elemental y acorde a experiencias únicas que lo hagan sentir como en casa.

3. ¿Cómo y con qué metodología identifica usted que se desarrollo el producto principal del caso?

Este caso trata de la experiencia que vive el huésped al estar hospedado en un hotel del grupo Westin por lo que con el diagrama de la casa de la calidad, el hotel puede evaluar la estancia del cliente y de esta manera definir que, cuando y como implementar cierto tipo de programa para con esto crear una experiencia mas amena, enriquecedora y acorde a las necesidades de los huéspedes.

4. ¿El caso narra una experiencia exitosa? ¿Cómo la evalúa usted (argumente)?

Consideramos que es un caso de éxito debido a que esta cadena hotelera ha sido pionera en estudiar y analizar las necesidades del huésped con el principal objetivo de ofrecerle calidad en el servicio y la mayor comodidad posible a un costo accesible.

5. ¿Cuáles han sido los factores críticos de éxito que considera usted fueron clave en el desarrollo del programa?

En este caso pudimos darnos cuenta que la cadena Starwood siempre se mantiene a la vanguardia mediante implementación de nuevos y atractivos programas que desarrollan una sinergia entre el cliente y los empleados, creando así lazos para mantener una relación directa con el huésped.

6. ¿Qué sugiere para el porvenir estratégico de Westin?

Para el provenir del Westin nosotros proponemos crear un programa donde interactuen todos los miembros del hotel con la finalidad de crear un ambiente de mejora continua entre los empleados mediante circulos de integración, superación, liderazgo y validación de proyectos.  

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