PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA.

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

La investigación exploratoria es la etapa inicial o preliminar del proceso de investigación. Diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación de la implementación de un nuevo servicio: “BarberShop” para hombres. La investigación caracteriza por su sensibilidad ante lo inesperado y descubrir información previa no identificada. Utiliza técnicas cualitativas, con el fin de obtener datos actuales sobre el comportamiento de compra, percepciones, actitudes y motivaciones del consumidor.

PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA (Simulación) 

La información obtenida de la simulación nos ayudará a:

• Generar hipótesis sobre el servicio BarberShop  para probarlas posteriormente de forma cualitativa.

• Suministrar información básica sobre los establecimientos existentes en el mercado que ofrecen este servicio (desde el punto de vista del consumidor).

• Generar información útil para el mejoramiento del servicio.

• Comprender las diferentes reacciones ante los diferentes establecimientos que ofrecen el servicio existente en el mercado.

La simulación  estuvo conformado por 7 personas, hombres de clase media, media alta, con edades de 18 a 35 años. La simulación se llevó a cabo en el establecimiento, de manera que cada cliente realice preguntas, comentarios y sugerencias por el periodo en el que se realizaba la simulación, periodo en el cual se estableció una buena relación con cada uno de los consumidores; lo que sirvió para conocer sus creencias, preferencias, ideas, percepciones en lo que a BarberShop se refiere.

 El proceso de la simulación fue el siguiente:

• Antes de realizar la simulación se les entrego un “catálogo” con diversos diseños estéticos de barbas para que ellos pudieran elegir uno.

Se realizaron las siguientes preguntas a los participantes:  

• ¿Qué les pareció el establecimiento?
• ¿Cómo calificarían la imagen de este?
• ¿Qué les pareció el tiempo de espera pre servicio?
• ¿Cómo calificaría el servicio dado?
• ¿Qué atributos buscan en un servicio como este?
• ¿Ha visitado algún establecimiento que ofrezca el servicio de BarberShop recientemente?
• ¿Por qué decidió acudir a ese establecimiento (quién lo recomendó)?
• ¿Opina que cualquiera puede usar el servicio de BarberShop?
• ¿Ha visto publicidad sobre este servicio?
• ¿En qué medio de comunicación ve con más frecuencia la publicidad?
• ¿Cuál es la última publicidad que recuerda?
• ¿El precio es un factor importante?
• ¿Considera que se le debería agregar algún servicio más al concepto de BarberShop?

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

Medimos la opinión de los consumidores, entregándoles una lista de las distintas BarberShops que encontramos en Mérida, pidiéndoles que las acomoden en orden descendente de como evaluaron la calidad del servicio en cada una de ellas.

• Walls BarberShop (Av. Cámara de comercio)

• Classic BarberShop (Centro c.71)

• Casa Blanca BarberShop (Pensiones cuarta etapa Av. Alfredo Barrera)

La mayor parte de las asistentes dijeron acudir a Walls BarberShop porque se sienten a gusto con el servicio proporcionado y porque llegaron ahí por recomendación de conocidos. Los resultados obtenidos de las preguntas y de las sugerencias fueron los siguientes:

PRECIO

El precio aceptable por un buen servicio va desde $90 hasta $150, según lo apreciado por los caballeros de la muestra. Los integrantes relacionaron el precio con la imagen que proyecta el establecimiento y con nivel del servicio que se le fue dado, es decir, evaluaron la imagen del establecimiento y el trato que tuvieron en todo el proceso; desde que entraron al establecimiento, y la aplicación del servicio.

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