PROCESO GERENCIAL Y ENTORNOS DE CRISIS

PROCESO GERENCIAL Y ENTORNOS DE CRISIS

MsC Alexandra Gómez Dimas

MsC. Jorge Figueroa Malavé

UNY

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figueroamalave@gmail.com

Barquisimeto, Enero 2016

Introducción.

Sánchez J (2009), escribe en su artículo “Gestionando las operaciones en entornos de crisis” que toda crisis trae un cambio en las necesidades de los mercados, que se canaliza, por una parte manteniendo satisfechos los requerimientos de la organización con una menor capacidad de compra, y por otra parte recuperar la confianza y credibilidad en la utilidad y bienestar en la adquisición de bienes y servicios fuertemente afectados por la sensación de incertidumbre e inseguridad económico-financiera de los entornos recesivos. Este autor define la crisis como como una coyuntura de cambios relevantes de distintas dimensiones, que se presentan a una realidad organizada, alternando su funcionamiento normal y provocando inestabilidad e incertidumbre en el marco de acciones para realizar.

En América Latina y el mundo, está comprobado que durante los periodos de  crisis económicas, la gran mayoría de consumidores, replantea sus hábitos de compra. Según la Escuela de Negocios Especializada en Formación Empresarial y Management de España, la práctica que más predomina es la que se deriva del denominado “efecto de sustitución”, según el cual las personas tienden a cambiar los artículos que han adquirido tradicionalmente por otros más baratos. Al cambiar los hábitos de consumo, es necesario que también las empresas productoras cambien sus estrategias de producción, consumo, marketing, entre otras, para garantizar su supervivencia durante este período, adaptando las estrategias para que los clientes no pierdan el interés por sus productos.

La Gerencia, juega un papel sumamente importante durante los períodos de crisis, implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humano, físico, tecnológico, financiero), para que a través de los distintos procesos de: Planificación, Organización, Dirección y control, se logre mantener la supervivencia de la organización.

Garcés A (2013) define el proceso gerencial, como un factor importante en todos los aspectos de la vida, primordialmente en las organizaciones comerciales, industriales ó educativas, ya que permite administrar el tiempo, los recursos y las actividades de forma tal que todos estén sincronizado, utilizando elementos esenciales tales como: planificar, ejecutar, controlar (seguimientos), evaluar, retroalimentar, comunicar, y la toma de decisiones.

Bolaño A (2012), refiere los procesos gerenciales como el estudio de las misiones de las áreas de la organización en términos de los servicios que prestan al interior o exterior de la empresa y la construcción de las cadenas de valor basadas en ventas.

Se puede inferir, luego de analizar los párrafos y definiciones anteriores que los procesos gerenciales, acompañan el ciclo de vida de las empresas durante los periodos de crisis; tema que se desarrollará en el presente trabajo.  

Desarrollo

Las crisis: tienen como dificultad importante el hecho que no se pueden predecir cuándo se producirán, aparecen inesperadamente, repentinamente y sin avisar, es decir existe una incógnita sobre el momento en que puede producirse el riesgo. Las crisis requieren soluciones definitivas, usualmente urgentes y, por la urgencia quizás necesitan actuaciones más creativas y arriesgadas que en tiempos normales.

Sánchez J (2009) argumenta que una crisis, no pareciera estar asociada a una situación de amenaza real que impactaría negativamente en los resultados, sino de una amenaza potencial con riesgo en el deterioro en el desempeño del agente afectado, dependiendo de la efectividad de las acciones que se tomen. Esta autor continua argumentando que las crisis pueden tener distintas naturalezas de origen, aunque con los mismos tipos de sintomatología y repercusiones, lo que podría sugerir diferentes líneas de acción. En función de su origen, podemos estar en presencia de crisis internas, que obedecerían a problemas de efectividad o fiabilidad de gestión interna de una compañía o de su cadena de suministros, o de una crisis externa, que obedecería a factores exógenos y comunes a las empresas afectadas, ya sea debido a aspectos de entorno o de sector.

 Según Sanoja M (s/f) que cita a Gilman A, las ocurrencias de crisis se pueden categorizar de las siguientes formas:

1. Productos: Mala publicidad, retiro del mercado
2. Personal: Conflictos laborales, demandas raciales o sexuales.
3. Financieras:  Fallas de ventas, robos
4. Desastres Naturales: Terremotos, Inundaciones.
5. Legales: Litigaciones, acciones regulatorias.
6. Violencia: Terrorismo, sabotage, secuestros, ambiente de trabajo.
7. Accidentes: Empleados, clientes, ejecutivos

Gerencia en tiempos de crisis: Para conducir una empresa, especialmente en condiciones difíciles, es necesario planificar y actuar estratégicamente. Para esto es necesario dedicar tiempo y esfuerzo, los cuales serán recompensados por una acción gerencial más consciente y bien dirigida.

Suárez E (2009) define la gerencia en época de crisis como la adecuada aplicación del proceso administrativo para controlar total o parcialmente, los cambios importantes, internos o externos, que desestabilizan el correcto curso de evolución de una compañía. El autor considera que enfrentar la coyuntura de crisis no es nada fácil y que hay ciertos retos a los que el gestor organizacional debe enfrentarse, o bien, plantearse, para llevar a feliz término su gestión durante el tiempo de crisis, entre ellos, nombra: la innovación, conocimiento real del mercado, compromiso con la tecnología y con la calidad, y servicio al cliente.

Velásquez D (s/f) considera que hay muchas compañías que son exitosas en el entorno de crisis, y con una actitud proactiva han identificado oportunidades. Ellas comparten una actitud ante la adversidad, basada en un optimismo inteligente o racional, que le han permitido desarrollar competencias para aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas, entre estas actitudes, nombra: la imaginación para crear opciones anticipando las estrategias y tácticas para cada caso, flexibilidad organizacional, conformación de equipos interdepartamentales y sistemas para monitorear constantemente el entorno e identificar oportunamente las nuevas realidades, desarrollo de sistemas para toma de decisiones  compartidas y oportunas, incluir asesores externos e implementación de sistemas financieros.

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