Pitch

PITCH

*Buenas noches*, profesora, chicos, yo soy *Kelly Vera* y, esta noche haremos la presentación del *grupo número 5*. Para esto quiero empezar con algunas preguntas.

*¿Como alumnos de la UPC*, Alguna vez se les ha *bloqueado la contraseña* y *no sabían cómo solucionarlo? * ¿O buscaron solucionar un problema específico y *llamaron por teléfono, pero los terminaron derivando a otra área*?  Tal vez Escribieron al *WhatsApp esperando ayuda por algo, pero demoraron en responderles* ¿?

Así como estos, y otros casos más, hemos pasado alguna vez, al contactarnos con alguno de los canales de atención al alumno UPC, generando, *MOLESTIAS, STRESS Y DESCONFIANZA* por no tener la solución adecuada al problema en el tiempo justo.

Para esto doy pase a mi compañero Jesús, quien les detallará mejor este punto.

PITCH 2

Ante lo mencionado por mi compañera se realizaron entrevistas a los alumnos buscando conocer la razón de la problemática y nos dimos cuenta de que el problema real es la falta de difusión de los canales de contacto y en que nos puede ayudar cada canal de atención. Nuestro grupo llego a esta conclusión después de analizar las entrevistas ya que en ellas se pudo evidenciar que la razón de la demora en respuesta es porque no se contactaron por el canal adecuado. Por ejemplo, tenemos el caso de la alumna Karen Ramírez, ella presento un bloqueo de cuenta y estuvo insistiendo por el canal de WhatsApp durante tres días sin respuesta. Sin embargo, si la alumna hubiera conocido de forma correcta los canales de atención sabría que el cambio o desbloqueo de contraseña es de forma automática por el call center y esa atención seria en menos de 20min. Por ello, nuestro grupo ideo un video explicativo y practico donde esta el detalle de cada canal de atención junto con el horario de atención. Con este video se podrá disminuir las quejas e incomodidades de los alumnos ya que sabrán el canal adecuado por donde pedir ayuda.

Para esto doy pase a mi compañera que les explicara a detalle el video.

podría decir que el problema inicial era el de Demora en las respuestas de los canales de atención al alumno UPC  ya que la UPC tiene un servicio que presenta alta demora en las respuestas por los canales de contacto al alumno.

Los problemas hallados al principio son: el tiempo de espera o respuesta para acceder a la atención de un asesor.

¿Para esto *nuestro grupo* se preguntó, *porque suceden estas cosas? Por ello Después de realizar las entrevistas y analizar las respuestas de cada entrevistado, llegamos a la conclusión de que el problema real seria la falta de difusión de los canales de contacto y en que nos puede ayudar cada canal de atención. La conclusión se dio ya que no todos los alumnos conocen de manera correcta cuales son y como se usan los diferentes canales de atención y como ya menciono mi compañera antes esto causa, con función, molestias y estrés en los alumnos lo que ocasiona quejas y en el peor de los casos podemos perder alumnos por la desconfianza.

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