Plan De Comunicacion Interna

plan de comunicación interna

En esta última materia elaboraremos un Plan Anual de Comunicación Interna para una empresa que se estructure con los siguientes conceptos.

• Factores determinantes y características que debe poseer la información empresarial

• Direcciones de la comunicación empresarial.

• Bases para crear canales de información. Comunicación formal, informal, oral y escrita.

• Comunicación interna. Vectores direccionales de la comunicación.

Basandonos en el libro “Comunicación en un mundo cambiante”.

1. Auditoría

La auditoría es el punto de partida para poner en marcha el Plan de Comunicación Interna. Es necesario realizarla con el objetivo de valorar el estado de la comunicación interna, para después diseñar y planificar acciones acordes con las necesidades de comunicativas.

Como fuentes de información se pueden utilizar: sondeo cuantitativo y cualitativo de una muestra representativa de los trabajadores de la organización, el cual puede ser realizado mediante una entrevista estructurada de preguntas cerradas y abiertas; y/o análisis de los canales y medios de comunicación que se emplean en la organización.

Una vez identificadas las fallas, deficiencias y necesidades de la organización, se trazarán los objetivos estratégicos del Plan de Comunicación Interna. Los objetivos suelen ser:

• implicar a la organización y al personal en el desarrollo del proyecto (que es el Plan de Comunicación Interna en sí);

• fomentar la colaboración en el seno de la organización;

• aumentar en los empleados el sentimiento de pertenencia ;

• favorecer la proyección de una imagen corporativa y común;

• equilibrar la comunicación descendente, ascendente y horizontal, para que haya coherencia y cohesión en los mensajes;

• generar canales de información seguros.

De la misma manera se elaborarán principios o ejes que contribuirán a que el Plan de Comunicación Interna tenga éxito. Algunos principios podrían ser:

• distinguir entre información y comunicación;

• asegurar que la Dirección se involucre en el Plan y se convierta en comunicadora;

• proyectar la imagen de la organización dentro de ella para que los empleados la transmitan en su entorno de influencia;

• garantizar la coherencia entre comunicación interna y externa.

Finalmente se identificarán conceptos claves para situar el Plan de Comunicación en su contexto. Los conceptos claves en los planes de las organizaciones normalmente giran en torno de:

• información;

• mercado interno de la información (en el que existe una demanda y una oferta informativa; debe haber equilibrio entre estas para hacer atractivo el producto informativo);

• escucha;

• espacios de comunicación (deben ser creados o, si ya existen, fortalecidos; pueden ser presenciales, escritos y electrónicos);

• opinión pública interna (de ella depende la retroalimentación);

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