Plan De Desarrollo Estrategico

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANÍSTICAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

TESIS DE GRADO

PORTADA

TÍTULO:

´´

Tesis presentada previa a la obtención del Título de Ingeniero Comercial

Autor:

Esquivel Valencia John Silver

Director:

Msc. Medina López Enry Gutember

La Maná – Ecuador

Julio - 2015

AUTORÍA

Los criterios emitidos en el trabajo de investigación “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO PARA LA EMPRESA COMERCIAL LA CENTRAL, DEL CANTÓN LA MANÁ, PROVINCIA DE COTOPAXI PERIODO 2014-2018”, así como los contenidos, ideas, análisis, recomendaciones y conclusiones son de exclusiva responsabilidad del autor

Esquivel Valencia John Silver

C.I. 120597613-5

AVAL DEL DIRECTOR DE TESIS

En calidad de Director del Trabajo de Investigación sobre el tema: “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO PARA LA EMPRESA COMERCIAL LA CENTRAL, DEL CANTÓN LA MANÁ, PROVINCIA DE COTOPAXI PERIODO 2014-2018”, del Sr. Esquivel Valencia John Silver, egresado de la carrera de Ingeniería Comercial, considero que dicho Informe Investigativo cumple con los requerimientos metodológicos y aportes científico-técnicos suficientes para ser sometidos a la evaluación del Tribunal de Grado, que el Honorable Consejo Académico de la Unidad de Ciencias Administrativas y Humanísticas de la Universidad Técnica de Cotopaxi designe, para su correspondiente estudio y calificación.

La Maná, Julio del 2015

Msc. Medina López Enry Gutember

DIRECTOR DE TESIS

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANÍSTICAS

La Maná – Ecuador

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO

En calidad de Miembros del Tribunal de Grado aprueban el presente Informe de Investigación de acuerdo a las disposiciones reglamentarias emitidas por la Universidad Técnica de Cotopaxi, y por la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Humanísticas; por cuanto, el postulante Esquivel Valencia John Silver, con el título de tesis: “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO PARA LA EMPRESA COMERCIAL LA CENTRAL, DEL CANTÓN LA MANÁ, PROVINCIA DE COTOPAXI PERIODO 2014-2018”; ha considerado las recomendaciones emitidas oportunamente y reúne los méritos suficientes para ser sometido al acto de Defensa de Tesis.

Por lo antes expuesto, se autoriza realizar los empastados correspondientes, según la normativa institucional.

La Maná, Julio del 2015

Para constancia firman:

PRESIDENTE MIEMBRO

OPOSITOR

AGRADECIMIENTO

Al Todopoderoso por darme la vida y la oportunidad de llegar a cumplir esta importante meta.

A mis Padres y hermanos por ese apoyo incondicional demostrado a lo largo de esta etapa de mi vida

A la Universidad Técnica de Cotopaxi, a las autoridades y maestros, mi agradecimiento imperecedero por todos los conocimientos que me brindaron.

A mi Director de Tesis, por su valiosa orientación profesional durante la preparación del presente trabajo investigativo.

John Esquivel

DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo está dedicado con mucho amor y respeto a mis padres quienes son mi mayor orgullo e inspiración.

Con cariño hacia mis hermanos y hermanas, a mis amigos y a mi novia por el apoyo incondicional que me brindaron en los momentos más difíciles.

John Esquivel

ÍNDICE GENERAL

Portada i

Autoría ii

Aval Del Director De Tesis iii

Aprobación Del Tribunal De Grado iv

Agradecimiento ………………………………………………………………… v

Dedicatoria vi

Índice general vii

Ìndice de cuadros x

Ìndice de gráficos xii

Resumen xiii

Abstract xiv

Introducción xv

CAPÍTULO I 3

Fundamentación Teórica 3

1.1 Antecedentes Investigativos 3

2.1.1 Proyecto 1 3

2.1.2 Proyecto 2 7

1.2 Categorías Fundamentales 12

1.3 Marco Teórico 13

1.3.1 Gestión Administrativa 13

1.3.2 La Administración 15

1.3.3 Planificación Estratégica 20

1.3.3.1 Principios Corporativos 22

1.3.4 Plan Estratégico De Desarrollo 27

CAPITULO II 42

Análisis e Interpretación de Resultados 42

2.1 Breve Caracterización de la Empresa 42

2.2 Metodología e Instrumentos Utilizados 43

2.3 Población Universo 43

2.4 Preguntas Científica 45

2.5 Operacionalización de las Variables 45

2.6 Análisis e Interpretación de Resultados de la Investigación de Campo 46

2.6.1 Aplicación de las entrevistas 46

2.6.2. Entrevista dirigida al personal administrativo: Contador 48

2.6.3. Entrevista Dirigida al personal operativo: Personal de percha y cajeros. 50

2.6.4. Encuesta Dirigida a Clientes 53

2.5.4 Conclusiones y Recomendaciones 62

2.7 Diseño de la Propuesta 64

2.7.1 Datos Informativos 64

2.7.2 Justificación 64

2.7.3 Objetivos 65

CAPITULO III 66

Resultados Generales de la Propuesta 66

3.3 Determinacion de los Factores Estrategicos Externos 70

3.4 Analisis Situacion al Medio Interno 76

3.5 Determinacion de los Factores Estrategicos Internos 79

3.6 El Futuro de la Empresa 83

3. 7. Propuesta de Cambio 86

3.8. Plan Operativo 91

4. Conclusiones y Recomendaciones 97

4.1

...