Proceso de aprendizaje

Actividad Práctica Semana 2

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:

1. Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos.

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando el respectivo documento.

Solución

Describo la misión de servicio sobre el rol que cumplo, como un elemento esencial para el cliente y tal para mí, porque es darle al consumidor soluciones de solicitudes de forma eficaz y eficiente, tanto parta clientes internos como externos de la empresa, lo cual, logre a la persona satisfacer sus necesidades y procure expandir sus expectativas. No solo nos preocupamos por nosotros sino por el cliente, porque ellos es la esencia de nuestra existencia y nosotros la mejor opción.

1. En este momento me encuentro sin empleo pero voy a enfocarme en mi trabajo anterior donde fui cajera de un supermercado

2. mi misión es el legado de la vida: pues me gustaría que me recordaran como lo que soy una persona responsable amable cordial colaboradora comprometida respetuosa capaz de hacer las actividades que se me asignen así no las sepa realizar pero me busco la manera de hacerla para cumplir con lo que me ponen a realizar, también como un elemento esencial para el cliente y tal para mí, porque es darle al consumidor soluciones de solicitudes de forma eficaz y eficiente, tanto parta clientes internos como externos de la empresa, lo cual, logre a la persona satisfacer sus necesidades y procure expandir sus expectativas. No solo nos preocupamos por nosotros sino por el cliente, porque ellos es la esencia de nuestra existencia y nosotros la mejor opción.

3. yo creo que el servicio que presto lo hago con el mejor esfuerzo para lograr brindar un excelente servicio para lograr que mis clientes y patrones se sientan muy bien con el servicio que les presto y así lograr que el negocio funcione mejor.

4. INFORME

Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas.

Yo que creo que la atención es lo primordial en cualquier tipo de negocio pues la que da la pauta para que todo empiece a funcionar correctamente y la que atraerá a mas clientes pues los que ya tenemos se encargaran de traer mas o por ellos contrario de que no lleguen mas y esto lo tenemos que evitar a toda costa pues el negocio se ira ala quiebra.

En el puesto en el que yo me encontraba tenía mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que esta dispuesta a brindarles un servicio ayudándolos en los que ellos necesiten. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus

necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.

Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho,

entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido. Para lograr esto es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otra situación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos; Por ejemplo, una vez llego una persona al supermercado, nadie quería atenderla porque tenia fama de ser peleonera y grosera y me toco atenerla a mi, me pude dar cuenta que era una persona a la cual le gustaba que la escucharan, que le explicaran las cosas despacio y muy claramente, y que le tuvieran en cuenta sus observaciones dándole su merecida importancia.

El servicio hacia el cliente debe ser el mejor a tender sus queja y reclamos aceptar con agrado sus solicitudes y con cada critica que se haga tratar de mejorar teniendo en cuenta las opiniones recibidas. La calidad del servicio al cliente debe medirla el usuario final del producto. Si bien también es importante comprometer a los intermediarios en la evaluación de los productos y los sistemas de provisión del servicio, HUD reconoce que los comentarios del cliente o las encuestas a los clientes serán de gran valor cuando

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