Productividad

INTRODUCCION

El presente informe contiene una investigación de campo que ha sido realizada sobre temas como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se presentan esquemas y síntesis acerca de la mejora continua, medición de desempeño, los costos de calidad, e información relevante de la misma.

Hoy en día, los directivos de toda empresa, se preocupan por implementar procedimientos para mejorar la calidad que va de la mano con la productividad, los costos adecuados, tiempos estándares, eficiencia y nuevos métodos de trabajo, esto les permitirá enfrentar a la competencia, tanto a nivel nacional como internacional.

Que tan productiva o no sea una empresa, es lo que finalmente determinara su tiempo de vida sin importar cuantos productos tenga fabricados. Por esta razón la productividad es considerada un factor clave para el desarrollo exitoso de la empresa.

La medición del desempeño, es el proceso por donde se estima el rendimiento global del empleado, se considera que la satisfacción de los clientes proviene de la incentivación o motivación que el empleado experimente dentro de su área laboral. Un buen sistema de evaluación de desempeño es aquel que identifica los elementos que están relacionados con el desempeño objetivamente, para proceder a medir y proporcionar a su vez una retroalimentación a los empleados sobre su desempeño en general.

Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa.

La satisfacción del cliente es el factor interno y personal que aumenta su fidelidad hacia la empresa o el producto permitiéndole a esta una ventaja competitiva que sirve para eludir la competencia directa de los rivales y de esta manera obtener rendimientos que superen a la media del sector.

La acción de satisfacer o satisfacerse se conoce como satisfacción. El término puede referirse a saciar un apetito, compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un agravio o premiar un mérito. La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas. Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente. Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno. Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizado en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca.

Por otro lado, es también muy común que las grandes empresas mantengan una relación con sus clientes a través de los mensajes de correo, para informarles acerca de nuevas promociones y productos, y que periódicamente los inviten a participar de encuestas “espontáneas” para conocer su grado de satisfacción. En algunos casos, además, les ofrecen una gratificación por las molestias, como ser un bono por un pequeño monto de dinero o puntos (según el sistema utilizado) para consumir en su tienda online

Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.

Para construir una ventaja competitiva sostenible, las empresas deben desarrollar e implementar estrategias para diferenciarse de la competencia. El propósito de desarrollar una ventaja competitiva sostenible es mejorar la posición de su organización en la industria. La creación de una ventaja competitiva sostenible es un camino para que la empresa sobreviva a la competencia. Estos tres pasos explican cómo crear esta ventaja competitiva sostenible:

1. Identifique sus competencias básicas: para construir una ventaja competitiva sostenible, primero debe determinar que tarea realiza mejor que cualquier empresa. Esto se puede lograr mediante la determinación de sus competencias básicas. Para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, debe enfocar su día a día en las actividades que lo diferencian de sus competidores. Muchas empresas toman medidas para eliminar su concentración de actividades no esenciales, externalizando actividades que no son sus competencias básicas, de esta forma podrán concentrarse directamente en aquello que hace rentable a su negocio.

2. Realizar un análisis FODA: con frecuencia las empresas hacen uso de un análisis FODA en el desarrollo de iniciativas de planificación estratégica. Una vez que estos elementos han sido identificados, los líderes pueden desarrollar un plan para aprovechar las fortalezas de la organización y las oportunidades. Otra estrategia efectiva es realizar un análisis FODA de sus más fuertes competidores para determinar la mejor manera de tomar ventaja de sus debilidades particulares y crear estrategias que estén un paso por delante de los suyos.

3. Desarrollar un plan de gestión estratégica: El proceso de gestión estratégica es comúnmente utilizado para mejorar la posición de la organización dentro de su industria. Este proceso comienza con la elaboración de una declaración de misión concisa que articula la razón de existir la organización. El objetivo general del proceso de gestión estratégica es alinear las actividades del día a día del negocio con su misión.

Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América

Entre los índices más ampliamente difundidos se encuentran los siguientes:

Informe Global de Competitividad (IGC): El IGC, del Foro Económico Mundial recoge más de 180 variables para el conjunto de países revisados. Incluye datos cuantitativos y datos cualitativos provenientes de encuestas a ejecutivos de negocios en los países referenciados. La mayoría de los países latinoamericanos están entre los 80 países incluidos en el informe más reciente.

Índice de Competitividad del Crecimiento: (ICC) del Informe Global de Competitividad otorga una ponderación a cada uno de los tres componentes del índice: condiciones macroeconómicas, calidad de las instituciones y desarrollo tecnológico,

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