PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

INTRODUCCION

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Generalmente, el concepto de productividad está ligado a entornos de fabricación de una forma eficaz y eficiente, dado que el cálculo de la productividad en este ámbito es sencillo, bastando dividir la producción total entre el tiempo que se ha tardado en realizarla (productos/hora) o por el número de recursos del mismo tipo utilizados (productos/maquina o productos/hombre). Este tipo de cálculo de productividad se conoce como productividad parcial, al contemplar únicamente uno de los factores que afectan a la productividad empresarial.

PARTE No.1: Análisis sobre relación entre decisiones de la Gerencia de Operaciones y otras áreas funcionales de la empresa:

Identificar una situación conflicto que se desarrolle en el área operativa (o de producción).

• Vamos a tomar una situación conflicto de la Empresa Chevyplan Chevrolet, se trata de la generación de los Estados de Cuenta de los clientes, no se cuenta con una plataforma que permita al cliente conocer de inmediato sus pagos y movimientos, se requiere una solicitud la cual se tarda cinco días hábiles para dar respuesta, y a pesar de que se cuenta con una página web donde el cliente puede ingresar con un usuario estos trámites se realizan por el área encargada manualmente y causan inconformidad en los clientes por la demora en la respuesta.

Identificar posibles decisiones que puede tomar el Gerente de Operaciones para la solución de dicha situación.

• Lo que debe buscar el Gerente de Operaciones es la implementación de una plataforma ágil y efectiva donde el funcionario encargado pueda general la información como es el caso los estados de cuenta, de una forma ágil y oportuna y evitar inconformidad y demoras en diferentes trámites.

También en la página web tener la opción de esta consulta ya que los clientes crean inconformidades por los pagos por esta razón son las quejas más comunes en la línea de servicio al cliente; de esta forma se mejoraría la calidad de servicio.

Identificar las áreas que se ven afectadas con dichas decisiones y la forma como se ven afectadas.

Las áreas afectadas, pero en este caso para bien son las siguientes:

• Servicio al Cliente (contact center): se puede concluir que aproximadamente un 60% de las llamadas realizadas son para averiguar pagos y movimientos realizados, al tener el cliente la información veraz se disminuirían las llamas por esta causa.

• Operaciones y Grupos: esta es la área encargada de la generación de estados de cuenta, como en toda compañía existen diferentes circunstancias que llevan a elevar las solicitudes en unos meses más que en otros esto genera represamiento en las respuesta oportunas al cliente. Nos damos cuenta que cuando existe variación en los costos de los vehículos y que las cuotas de igual manera se reajustas los clientes presentan más solicitudes.

• Corro electrónico y Chat: por medio de estos dos medios también se reciben las solicitudes y teniendo una plataforma sofisticada y de respuesta inmediata podemos dar respuesta al cliente en el menor tiempo.

• Legal: para esta área es aun mas

...