Programa de certificación de calidad para el sector turístico del cantón Riobamba

CERTIFICION DE EMPRESAS ECOTURISTICAS

GUIA DE TAREA 9 Propuesta: Programa de certificación de calidad para el sector turístico del cantón Riobamba

Abril 2014

GUÍA DE TAREA 9

TEMA: Propuesta de certificación de calidad para el sector turístico del cantón Riobamba

INSTRUCCIONES:

1. El trabajo a desarrollar consiste en la preparación de una propuesta técnica para certificar la calidad del sector turístico del Cantón Riobamba (a nivel municipal). Lo que se espera principalmente con esta tarea es que el estudiante demuestre un dominio sobre la preparación de indicadores de evaluación para servicios turísticos de diverso tipo.

2. La realización de éste trabajo será en forma grupal.

3. El trabajo deberá tener una extensión máxima de 10 páginas (contadas a las dos caras) y mínima de 5, se deberá imprimir a los dos lados de la hoja con la finalidad de reducir la cantidad de papel. La letra a utilizar es arial 12; el espacio es simple y el tamaño de la hoja A4. Los márgenes: superior 3.5; inferior 2.5; izquierdo 3.5; derecho 1.5 cm.

4. El documento será entregado al inicio de la clase en la fecha prevista de común acuerdo con los estudiantes, en base a lo establecido en el sílabo de la asignatura.

5. La propuesta responderá al siguiente esquema:

I. INTRODUCCIÓN (sobre la norma de calidad)

II. OBJETIVOS (de la norma de calidad)

III. ESTRUCTURA DE LA NORMA (tome como base la tarea 8)

IV. CRITERIOS DE EVALUACIÓN (criterios y ponderaciones)

V. REQUERIMIENTOS PARA EL ACCESO AL SISTEMA (requisitos y proceso de implementación)

VI. BENEFICIOS QUE OTORGA LA NORMA (empresas)

VII. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA NORMA

VIII. GLOSARIO DE TÉRMINOS (de conformidad con la propuesta establecida)

6. El documento escrito será evaluado según los siguientes criterios y matriz de evaluación (Cuadro No.1):

 Pertinencia de la temática y la justificación

 Coherencia y corrección ortográfica en la redacción

 Utilización de materiales de lectura obligatorio

 Capacidad de análisis y síntesis

 Presentación de la propuesta (Cuadro No.2)

7. El material de revisión obligatorio es:

 Recomendaciones a los municipios para programas de certificación OMT.

Cuadro No.1 Matriz de evaluación propuesta

1 0,5 0

Estructura de la propuesta

Cumple con todos los requerimientos Sin requerimientos

Información contenida

Refleja profundidad en el contenido Refleja superficialidad en el contenido

Calidad de la propuesta

Claridad en componentes de

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