Proyecto Seis Sigmas

1. PRESENTAR LA EMPRESA:

a. Nombre de la empresa:

Óptica Gallegos

b. Misión

Mejorar la calidad visual de nuestros pacientes a través de un diagnóstico integral, con capital humano especializado y comprometido, utilizando tecnología de vanguardia.

c. Visión

Ser una empresa de prestigio de la salud visual, proporcionando calidad, servicio y compromiso con nuestros pacientes.

Valores

Honestidad • Responsabilidad • Cordialidad • Compromiso • Respeto

d. Reseña:

El Sr. Rodolfo Yasir Aguilar Gallegos abrió en la direccion Calle 21 No. 104 c en el local 2 x 20b y 22 en la colonia Chuburna de Hidalgo, el 4 de Diciembre del 2006, en un principio se manejaba armazones nacionales y chinos como Victory, Paolo Conti, Luogic, con forme paso el año se introdujeron marcas europeas de mejor calidad como: Ferrioni, Oggi, Lucciano, Fragatta, Perry Ellis, B-Mec, Ivonne y Maxim Paris, al año y medio se cambiaron de local aplicando el espacio en la direccion direccion Calle 21 No. 104 c en el local 3 x 20b y 22 en la colonia Chuburna de Hidalgo, introduciendo mas muebles y vidrieras, mejorando el equipo, usando micas estandars como CR39, marcas premium como Policarbonato, transitions, antireflejantes y progresivos, actualmente la óptica está por cumplir 8 años el 8 de diciembre del 2014, se ofrece servicio de examen de la vista, profesional y garantizado, en caso de que el paciente tenga algún problema patológico lo canalizan con un especialista, ellos ofrecen el material oftálmico micas, desde las más sencillas y económicas hasta las mas Premium alta calidad.

e. FODA:

FOTALEZA: Debido al estudio del dueño, con especialidad en Optometría los estudios de la vista son de calidad. Hay un buen trato con el cliente y buena calidad en la fabricación de lentes DEBILIDADES: Ya que es un negocio que apenas comienza, le hace falta publicidad en la fachada, hace falta vidrieras e iluminación para el negocio en las noches.

OPORTUNIDADES: Tiene una buena ubicación , ya que se encuentra en sobre la calle 21, calle principal de Chuburna. AMENAZAS: La competencia, ópticas con prestigio y mayor conocimiento sobre los clientes.

2. PROCESO

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS PARA EL SERVICIO A CLIENTES DE LA ÓPTICA (MATERIAL PREMIUM)

Operación Inspeción Almacenamiento Transporte Descripción de las operaciones

Determinación del problema o la causa de la visita del cliente.

Realización del examen de la vista.

Atención al problema del cliente.

Ofertas de presupuesto al cliente.

Encargo de fabricación de los lentes al laboratorio.

Transporte de los lentes del laboratorio a la óptica.

Almacenamiento de los lentes en la caja de trabajos terminados.

Entrega y cobranza de los lentes al cliente

RESUMEN

ACTIVIDAD CANTIDAD

Operaciones 6

Inspecciones 1

Almacenamientos 1

Transportes 1

Total 9

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS PARA EL SERVICIO A CLIENTES DE LA ÓPTICA (MATERIAL ESTÁNDAR)

Operación Inspeción Almacenamiento Transporte Descripción de las operaciones

Determinación del problema o la causa de la visita del cliente.

Realización del examen de la vista.

Atención al problema del cliente.

Ofertas de presupuesto al cliente.

Fabricación de los lentes.

Transporte y almacenamiento en la caja de trabajos terminados.

Entrega y cobranza de los lentes al cliente

RESUMEN

ACTIVIDAD CANTIDAD

Operaciones 6

Inspecciones 1

Almacenamientos 1

Transportes 1

Total 9

¿Problema Visual?

Tarda entre 5 minutos a 10 minutos para determinar cual es el problema o la causa de la visita del cliente.

Realización de Examen de la vista(Gabinete oftálmico)

Tarda entre 15 minutos a 30 minutos, el examen de vista, en promedio se tarda 20 minutos todo el proceso.

Primero se toma la agudeza visual, monocularmente (primero con un ojo y luego el otro), después se apunta el dato obtenido, ya con la información se corrigen la graduación del ojo derecho ya que se logra el 100% de la visión , pasamos al ojo izquierdo y repetimos el procedimiento con el ojo izquierdo, ya con las graduaciones de ambos ojos, se debe realizar una prueba ambulatoria que consiste en poner el armazón con la graduación que necesita el cliente haciendo que suba y baje la mirada, para ver si no le provoca mareos, después se le pregunta si siente cómoda la graduación , ya que este correcto, se apunta la graduación y le menciona s los tipos de lentes que existen para solucionar su problema visual

Atención al problema del cliente

Platicar con el cliente para sondear cual es su problemática y ofrecerle soluciones. Este paso toma un tiempo aproximado de 10 a 20 minutos dependiendo de la problemática del cliente.

Opción de presupuesto

Toma un tiempo de 10 minutos aproximadamente ofrecerle al cliente lo mejor de la óptica, en armazones y material oftálmico

¿Se usa material Premium?

El material se puede dividir en estándar y Premium, la diferencia es que el estándar está fabricado con una resina llamada CR39 (Carbono Resina y numero de experimento), este se utiliza desde hace mas de 30años, sustituyendo al cristal, por su manejabilidad y resistencia. Los materiales Premium son los que tienen policarbonato, anti reflejante, foto cromático y micas polarizadas.

Si es Premium se manda al laboratorio

Normalmente son dos días sal mandarlo al laboratorio, se manda allá para evitar riesgos en el proceso que pueda salir dañado, de esta manera se le paga la maquila al laboratorio para asegurar que el producto llegue en excelentes condiciones, ya que los laboratorios tienen maquinaria especializada

Si es estándar se hace en la óptica

Normalmente se pide 2 días, aunque el trabajo se realice en menos de una hora, se pide más tiempo ya que en ocasiones entran clientes y hay que realizarles exámenes de la vista. Se los trabajos de material estándar en la óptica ya que es un material mas suave, no requiere maquinaria especializada.

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