Queja

Ivan Lara Hernandez.

VS Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV.

Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en la Ciudad de Querétaro, Querétaro.

Domicilio: Av. Universidad #180 B poniente col. Centro CP 76000 Querétaro Qro.

Tel (442)2127790

Presente.

Queja.

Ivan Lara Hernandez, mexicano, mayor de edad, empleado, sin adeudos fiscales y señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones el ubicado en Avenida Vizcaínas número 517, Colonia Carretas en esta ciudad de Querétaro, Querétaro, autorizando en términos generales a los CC. Mayra Rojo Hernandez y/o Ricardo Rabell Velazquez y/o Alma Ximena Barron Olea y/o Daniel Alejandro Aguayo Vargas y/o Tania Clarisa Pacheco Chavez a quien autorizo de igual forma para recibir toda clase de documentos, con el debido respeto, comparezco a exponer:

Mediante el presente escrito acudo a presentar formal denuncia y queja en contra de actos de la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV a través de quien acredite ser su representante legal, quien puede ser emplazado en Francisco León de la Barra #17 col. San Javier, Querétaro,Qro. Por lo que me permito realizar al tenor de los siguientes hechos:

1. El día 20 de noviembre del 2016 el señor Ivan Lara acudió a la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV, con domicilio ya antes mencionado, en donde adquirió 4 paquetes con destino a Cancún, Quintana Roo, en donde saldrían de Querétaro en el vuelo del día 01 de Octubre del 2016 a las 7:00 am, e ingresarían al hotel a las 12:00 am con la reservación R-272829, y acudirían al concierto de Enrique Iglesias ese mismo día a las 8:00pm y regresarían a Querétaro el día 02 de Octubre de 2016.

HECHOS

Costos de los servicios que incluía el paquete:

1. Vuelo redondo Cancún, Quintana Roo/Querétaro- Queretaro/ Quintana Roo (aerolínea volaris) - $2000.00 pesos MN

2. Hospedaje 2 días y una noche en un Hotel de 5 estrellas(hotel Barcelo) - $4000.00 pesos MN

3. Concierto Enrique Iglesias VIP- $1000.00 pesos MN

4. Seguro de viajero. Gratis.

En total el suscrito pago $28,000.00 pesos MN por los 4 paquetes, el pago se efectuó por vía electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV en donde se le expidió el comprobante fiscal con el folio A2528 .

2. El suscrito antes mencionado acudió el 01 de octubre al aeropuerto de Querétaro, una vez en dicho lugar fue a las oficinas de volaris para hacer valida sus reservaciones, sin embargo los administrativos le dijeron que no tenían ninguna reservación registrada por parte de la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV, por tal motivo los administrativos de la aerolínea antes mencionada dieron aviso

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