RE: Servicio al cliente

Servicio al cliente

En esta etapa de globalización de las economías, el factor diferenciador entre las empresas es el servicio, en las entidades financieras el mayor activo y deber ser son sus clientes, en estos momentos los bancos tiene prácticamente las mismas tasas de interés y un portafolio de servicios parecido, el elemento definitivo y diferenciador que están usando las entidades financieras es el servicio al cliente, donde servicio es llevar el banco donde el cliente, adecuar canales de atención y pagos que se flexibilicen y se adecuen a los horarios de los clientes, atrás quedaron los bancos donde al cliente se atendían detrás de un escritorio y la persona debía cumplir las exigencias de dicha entidad.

En este momento, la competencia es tan fuerte que los bancos deben buscar la mayor satisfacción del cliente con servicios personalizados y gran cantidad de incentivos (rifas y premios). Para poder mantener a sus clientes.

CODIGO DE ÉTICA Y CONFLICTO DE INTERESES

Es el conjunto de normas y procedimientos que rigen las actividades de todos los integrantes de la organización, es código de ética controla las actuaciones de todo el personal y busca que cada uno cumpla sus funciones con eficacia y enmarcado en la ética, este código busca evitar que se presenten situaciones de favorecimiento hacia familiares o que los integrantes de la organización se lucren indebidamente con la actividad ejercida, para estos casos si un empleado tiene familiares que sean proveedores o clientes de la entidad deben ser reportados (conflicto de interés) para darles un trámite especial que proteja la entidad de dichas situaciones; además legalmente la ley colombiana prevé que todas las entidades financieras y sus respectivos colaboradores deben conocer el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo SARLAFT donde se deben reportar las operaciones inusuales y sospechosas.

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