RECONOCER Y ANALIZAR LOS CONTENIDOS DEL CURSO SERVICIO AL CLIENTE

FASE 1. RECONOCER Y ANALIZAR LOS CONTENIDOS DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

BLANCA LILIA GARCÍA MEJÍA

ID: 1.073.320.289

GRUPO

106000_611

TUTOR

LISETT CELY

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LA DORADA 2019

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo nos permite conocer  la identificación del escenario del  curso servicio al cliente, conociendo y analizando los contenidos del Curso, cada tema de las unidades planteadas por la tutora.

En este trabajo encontraremos  los conceptos utilizados en la lectura Gerencia de Servicios y el video OVI de la unidad uno y un Mapa Mental que nos brinda los significados de la terminología utiliza en el curso servicio al cliente que la forma  que tienen las empresas para interactuar y conocer lo que piensa y desea el cliente de cada uno de los productos a ofrecer.

OBJETIVO

 OBJETIVO GENERAL

Identificar la Metodología de enseñanza que nos brinda el curso Servicio al Cliente por medio de los entornos del ambiente virtual de aprendizaje y cada uno de los temas de las  unidades que aprenderemos del curso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer cada uno de los Entornos de Aprendizaje y cuál es la función de cada uno de ellos.
• Participar activamente de cada foro dándonos a conocer con los compañeros y tutora
• Realizar un listado de 12 conceptos sobre el tema servicio al cliente.
• Diseñar Mapa Mental con los 12 conceptos vistos servicio al cliente.

Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil presentación personal, expectativas del curso y datos de contacto: celular, Skype, correo institucional – personal, que compartió en el foro de la actividad.

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Identifica y comprende la importancia del servicio y el cliente, relacionando los conceptos claves encontrados en dichos documentos con su respectiva definición, es decir, hace la lista y los define con sus propias palabras de acuerdo a las lecturas, deben ser 12 conceptos como mínimo.

La Importancia del servicio al cliente es brindar un buen servicio ya que cada vez los clientes se vuelven más exigentes frente al servicio que recibe desean que sus productos adquiridos sean de excelente calidad mayor durabilidad y de buenos precios, es por eso que las empresas invierten en capacitaciones a cada uno de  sus empleados y así lograr  satisfacer y conocer las necesidades actuales que necesitan y tener claro que es importante saber que el cliente siempre tiene la razón y que cada uno de nosotros somos un cliente que merecemos amabilidad y excelente  atención.

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