REINGENIERIA DE SERVICIOS 1

Objetivo:

• Tener una visión de cómo debería de ofrecerse un servicio de forma satisfactoria.

Procedimiento:

• Abrí BB verifique la evidencia

• Leí las instrucciones para la realización de la evidencia y baje la rubrica

• Abrí la liga de los criterios de evaluación para tratar de ralizarla de mejor manera

• Investigue un poco en los temas pasados para poder completar mi tarea

• Conteste cada uno de los puntos en mi rubrica

• Realice la conclusión de lo antes contestado

• Envié mi tarea.

Resultados:

El servicio que he elegido es sobre una empresa dedicada a transportación de mercancía

Este tipo de servicio consiste en la entrega de carga para mandarla hacia otro estado o extranjero, pudiendo ser entregado a domicilio o que sea recogido por el beneficiario, por lo tanto este servicio se brinda a los objetos ya que consiste en transporte de carga, paquetería etc. Y a el mismo tiempo es un servicio intangible ya que el contacto que se tiene con la empresa es bajo simplemente se descarga la mercancía y ellos se encargan de entregar en tiempo y forma su paquetería.

Para un buen desarrollo de este servicio es necesario un lugar amplio en donde pueda haber tránsito de vehículos de carga pesada, bien pavimentado, con rampas para carga y descarga que cuenten con montacargas, patines de arrastre, diablitos, también es necesario tarimas, plástico y cartón para cubrir las mercancías y paquetería, se necesitan oficinas con equipo de computo para organizar el papeleo y asegurar la llegada de la mercancía a su destino.

Para que el encuentro del servicio sea satisfactorio y de buena calidad, se necesita tener un sistema de operación claro eficiente y rápida, teniendo una serie de pasos que se le den al cliente en su llegada para completar su tarea, contar con un departamento de plataforma elevada con rampas, monta cargas tarimas, plástico para empacar y con oficinas para realizar el trámite de papeleo para envíos de mercancía.

Tener otro departamento de llegada y entrega de mercancía, una plataforma elevada que tenga rampas, personal capacitado, monta cargas y oficinas para el papeleo de salida de mercancía.

De esta forma se podría recibir y entregar mercancía de forma separa y con mayor agilidad brindándole mayor atención a los clientes y con un servicio mas rápido.

Con estas implementaciones se pretende dejar al cliente satisfecho y con ganas de volver ya que en los servicios de transportación normalmente es muy tardado desorganizado y el cliente no conoce los pasos a seguir o con quien necesita dirigirse, dando también un numero de rastreo de mercancía para saber donde se encuentran tu paquete teniendo promociones y descuentos por ser cliente

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