Reingenieria De Servicios

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Investigue y revise bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas.

2. Investigue y revise fuentes alternas de información en internet como complemento al tema.

3. Reflexione y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.

4. De acuerdo a los resultados, redacte mis resultados y conclusión.

Resultados:

Para esta actividad me enfocare en la creación de un Hotel Spa en Paillant, Haití. Sera el primero de su tipo en este país por lo que nuestros servicios serán completos y nuestros precios ideales sin olvidar las estrategias de marketing y la promoción para que no solo logre ser un éxito a nivel nacional sino también a nivel internacional, atrayendo a todo extranjero que venga a visitar este hermoso y cálido país.

a. Describe detalladamente el servicio que ofreces:

El servicio principal que se ofrece es alojamiento en una zona ecológica y tranquila. Un lugar donde cada uno de nuestros clientes se pueda sentir relajado y en paz, alejado de las turbulencias diarias de la capital y de la vida cotidiana.

b. Elabora un mapeo del servicio que ofreces

- Primer acto: reservación del alojamiento y de los servicios suplementarios

- Segundo acto: Preparación de la organización de los servicios y entrega

- Tercer acto: Consumo de los servicios

c. Identifica cuales serán los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes

d. Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio: en caso de que no conozcas ninguna, investiga en internet.

e. Define que estrategias de precios utilizarías y desarróllala.

f. Cuál será el medio de promoción que utilizarías y por que

g. Define el lugar en donde se prestara el servicio:

El hotel se localiza en Haití, a la afueras de la capital Puerto Príncipe, la zona se llama Paillant, Miragoane. Es una zona montañosa, es de las pocas regiones que siguen poblabas de los arboles llamados Pinos. Este lugar está cubierto de este árbol y el Hotel se encontrara en medio de un bosque de pinos.

La población de Paillant es de aproximadamente 15000 personas por lo que es un lugar muy tranquilo en comparación con otras ciudades de Haití.

La temperatura en Paillant siempre es fresca, nunca hace tanto calor como en la capital. En ciertas épocas

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