Reingenieria De Servicios

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REINGENIERIA Nombre del profesor:

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EVIDENCIA 1 Actividad:

EVIDENCIA 1

Fecha: 21/01/14

Bibliografía:

Procedimiento:

Instrucciones

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

Resultados:

TELEVISION POR VIA SATELITE COMO DISH

Como sería el encuentro de servicio perfecto.

a) Tipo de servicio. No es tangible y va dirigido a la mente de las personas.

b) se planea ofrecer un servicio en cada hogar de la población, con oficinas ubicadas en centros comerciales para atención al cliente, como dudas contratos, aclaración del servicio, pagos, etc.

Las oficinas deben de contar con aire acondicionado, servicio para tomar café, que cuenten con los colores adecuados y agradables para todas las personas con pantallas con la programación con la que cuentan como también los canales HD, así como hacer útil el control remoto para pausar el programa que se esté viendo.

c) definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea de totalmente del agrado del cliente.

La estrategia que usaremos es de transaccional pues va de acuerdo alas características del servicio brindado, esta estrategia posee las siguientes características.

Corto plazo

• Escaso contacto con el cliente.

• Se busca resultado como transacción

• Su meta es conseguir más clientes que sky ,etc.

Las operaciones que realizaremos son las siguientes.

La publicidad será por medio del radio, televisión, internet, propagandas.

Buscaremos que nuestros empleados estén altamente capacitados, también brindaremos a nuestros empleados cursos de.

• Manejo de estrés

• Inteligencia emocional

• automotivación

Todo esto es para que nuestros empleados sean capaces de brindar un cordial servicio con

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