Reingenieria De Servicios

Título: Sociedad de Economía y Servicios

Planteamiento del tema:

Realizar una investigación bibliográfica, y seleccionar al menos tres definiciones para los siguientes conceptos, y posteriormente dar mi interpretación.

Investigación y Argumentación:

Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio (Lovelock et al, 2004).

Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza más o menos intangible que normalmente, mas no necesariamente, toman un lugar en la interacción entre el cliente y los empleados de servicio y/o recursos físicos y/o sistemas del proveedor de servicio, las cuales son ofrecidas como una solución a los problemas del cliente (Gronroos, 1990).

A principios de 1900, solamente un 3% de los trabajadores de Estados Unidos laboraban en el sector de servicios. Para mediados de siglo, este indicador aumentó a un 50%. Hoy en día, la cantidad de personas que trabajan dicho sector es de 80 de cada 100 empleados en Estados Unidos.

De acuerdo al informe del Banco Mundial Global Economic Prospects and the Developing Countries, el sector servicios es el de mayor crecimiento en la economía global, y el intercambio e inversión externa directa en servicios se ha incrementado más rápidamente que la de bienes en la última década (Lovelock et al, 2004). Esto significa, que en los últimos años, las empresas de servicios se han posicionado dentro de los mercados mundiales, llegando a representar más de la mitad del porcentaje del PIB de varios de los países con las mayores economías del mundo.

A principios del siglo pasado, un servicio era considerado como parte del producto final, y no un servicio en sí. Por ejemplo, en una empresa donde se produjera maquinaria, el área de diseño, el departamento de contabilidad, la logística y transportación, eran consideradas como parte de los pasos a seguir para llegar al producto terminado. Con el tiempo, las economías han cambiado y ahora podemos considerar todos los aspectos que mencionamos en el ejemplo como un servicio, el cual tiene un valor y puede ser ofrecido de forma independiente como un negocio por sí mismo.

Emisión de juicios:

Diferencia entre bienes y servicios.

Bienes.- Los bienes son todas aquellas cosas y derechos que puede ser objeto de comercio y prestar alguna utilidad al hombre, y más comúnmente, lo que constituye la hacienda o caudal de una persona determinada.

Bienes.- todo aquello que pueda ser útil al hombre.

Bienes.- Los bienes están representados en objetos materiales, cuya utilidad nos permite satisfacer una necesidad de un modo directo o indirecto.

Servicio.- Los servicios están considerados en aquellos trabajos que otras personas realizan para satisfacer nuestras necesidades.

Servicio.- Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

Servicio.- Es el equivalente no material de un bien.

La principal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fácil predecir que recibirá parra ello se debe buscar todos los elementos que podamos usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir. Ejemplo: los lavados de autos, las tintorerías y los restaurantes, con las muestras de servicio de la empresa, los clientes tendrán la oportunidad de observar la evidencia física de este y se formaran percepciones relacionadas con la empresa y su capacidad de desempeño.

Heterogeneidad en servicios.

Heterogeneidad en servicios.- La combinación de la naturaleza intangible de los servicios y la participación de los clientes dentro del proceso, conllevan a que pudiera haber una variación

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