Reingeniería De Servicios

Objetivo: Entender la forma en la que evoluciona los servicios de mercado, para poder adaptarnos a lo que el cliente pida y sea satisfactorio el servico solicitado.

Procedimiento:

Seleccionar algún tipo de servicio de mi preferencia para tomar en base a este trabajo.

Resultados:

Productos de belleza capilar (Producto Tangible)

A. Nuestros servicios se basan en la venta de productos de belleza desde cremas capilares y shampoos para prevenir la caída así como productos de belleza capilar. Todo esto siendo productos 100% naturales, sin ningún tipo de químicos que dañen el cuero cabelludo. Nuestro producto va dirigido a ambos sexos, pero con una solvencia económica alta o de clase media alta.

B. Nuestra base de operaciones seria en los centros comerciales más concurridos de la ciudad o en sus cercanías, ofreceremos un lugar amplio, con un diseño interior vanguardista totalmente acondicionado para atender a nuestros clientes.

C. Desde la entrada nuestros clientes serán atendidos por nuestros expertos en enfermedades capilares quienes estarán dispuestos a atender en cualquier momento de su estancia en el local, además de ofrecerles un trato amable y de confianza. La finalidad es hacerlos sentir en casa. Recursos humanos desarrollara el papel más importante que será el de evaluar a los expertos para ver cuales están más calificadas para brindar un mejor servicio.

D. Como ultimo para volver más atractivos nuestros productos y nuestras instalaciones, contaremos con un sistema de registro de clientes a los cuales mes con mes les estaremos dando grandes descuentos, promociones. Además anunciaremos a nuestra clientela que somos una empresa socialmente responsable al crear productos que no dañan el medio ambiente y no probar nuestros productos con animales.

Conclusión:

En esta actividad aprendí a diferenciar los tipos de servicios que existen en el ámbito laboral (tangibles e intangibles) además de aprender a elaborar técnicas de marketing e imagen para desarrollar una mejor experiencia y que nuestros clientes siempre se sientan atraídos hacia lo que nosotros desarrollamos.

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