Reingenieria De Servicios

Objetivo:

• Conocer la definición y responsabilidad de los servicios actuales dentro del plan económico de la sociedad.

• Aprender e implementar las estrategias de negocio para la calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Procedimiento:

Elabora un reporte que responda a las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué es una estrategia de servicio?

2. ¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio?

3. Ubica una empresa que actualmente se dedique al negocio de los servicios, pero que anteriormente se enfocara solamente en ofrecer productos, y determina lo siguiente:

a. ¿Por qué motivos crees que se haya decidido implementar el cambio en la empresa (de ofrecer solo productos a ofrecer también servicios)?

b. ¿Qué ventajas crees que se hayan obtenido con el cambio?

4. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, para fundamentar tu trabajo.

Resultados:

Las estrategias de servicio son las situaciones donde el negocio o empresa busca la satisfacción del cliente implementado la seguridad del mismo con el buen uso de mercadotecnia, calidad, responsabilidad y trato a la prioridad máxima que es el cliente, existen diversos factores que llevan a lograr o fracasar con dichas estrategias, los cuales se presentan a continuación:

1. El cliente es prioridad, es la razón de existencia del negocio.

2. Ser eficaz y eficiente para la satisfacción del cliente.

3. Cumplir con lo que se promete, principalmente en campañas de marketing.

4. Dar lo que el cliente espera, enfocándonos en sus necesidades y expectativas.

5. Crear un ambiente de trabajo agradable y emplear el trabajo en equipo, esto nos lleva a empleados contentos con su trabajo por consiguiente los clientes tendrán buen trato y amabilidad de quien representa la imagen directa del negocio.

6. Búsqueda continua de mejoras

7. La implementación de servicio al cliente donde se atienda con rapidez las solicitudes de información quejas y/o sugerencias por parte del cliente.

Un ejemplo actual donde la empresa paso de fabricar y vender productos a implementar la prestación de servicios es la reconocida marca MAC Cosmetics.

Donde en sus inicios y actualmente diseña y crea tendencias en el mundo del maquillaje profesional apoyándose de la prestación de servicios, donde se da a conocer la calidad y originalidad de sus productos.

La prestación de servicios consiste en:

 Logística (envió y surtido en cualquier parte del mundo)

 Clases de maquillaje

 Maquillaje estético para ocasiones especiales a todas aquellas que quieran obtener un acabado perfecto y de calidad en su belleza.

Todo se logró creando stand, counters o mostradores en los grandes almacenes

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