RELACIÓN CON EL CLIENTE CLAVES DEL MARKETING RELACIONAL

Cuestiones para el debate semanal: CASO HOTEL POINT BLUE – Marketing Relacional y CRM

Dada la tipología, dimensión y estructura de nuestro hotel, establezca un plan de Marketing relacional a lo largo del año, estableciendo acciones comerciales que impulsen las ventas segmentadas. Recuerde que no todo tipo de clientes quiere lo mismo y el objetivo del Marketing relacional es realizar propuestas personalizadas a cada tipología de clientes.

Empezamos por comentar que el “Customer Relationship Management” (CRM) o Marketing Relacional, es una estrategia de negocios que persigue enfocar la empresa hacia el cliente y no hacia el producto, esta estrategia debe ser parte integrar de los planes de marketing que se implementen y de los cambios mercadológicos de los productos y bienes ofertados, también debemos identificar y conocer a nuestros clientes para presentarles la compañía y lo que podemos hacer por ellos como partners, y por ultimo seleccionar o crear las acciones claves, con las cuales nos vamos a dirigir a ellos.

Las ventajas de que ofrece la temporalidad baja podrían ser:

1. Buenos precios y aumento de categoría gratuita.
2. Podemos elegir cualquier destino que queramos.
3. Podemos decidir a última hora donde ir.
4. Disfrutar más el destino ya que no hay aglomera miento de personas.
5. Conocer a la gente del hotel y poder obtener mejores servicios y atenciones.

Para la baja por estacionalidad del HOTEL POINT BLUE vamos a utilizar el siguiente plan de marketing relacional:

Según mi investigación en el internet, para la mayoría de Hoteles de la zona la temporada alta para vacacionar son:

1. Semana Santa Marzo-Abril

1. 1 de Mayo día de los trabajadores.

1. Verano Julio a Septiembre.

1. 12 Octubre fiesta nacional española.
2. 01 Noviembre Día de todos los santos.
3. 6 y 8 Diciembre constitución.

1. Navidad.

Todo el resto del año se considera temporada baja.

ENERO-FEBRERO

Sabiendo esto, para los meses de enero y febrero manejaremos en el Hotel paquetes de boda, ya que es el periodo con menor ocupación de todo el año, el frio no ayuda mucho pero tenemos en esta fechas el día de los enamorados, aunado a que las parejas cundo se casan tienen muchos gastos y una oferta tentadora podría lograr engancharlo a la idea de casarse en estos meses del año.

Algunos de los beneficio a brindar serian:

1. Descuento del 20% en paquete para boda (menú, bebidas, disco, ceremonia y todo lo referente al evento).
2. Opción a ceremonia frente al mar y recorrido en algún tipo de embarcación de la zona.
3. Paquete fotográfico y video realizados por fotógrafos de la localidad.
4. Estacionamiento gratis para los invitados.
5. Dos noches gratis en el hotel para los novios y una para los padres de los novios respectivamente.
6. Recorrido termal +20% en los tratamientos de spa para los novios y sus invitados.
7. Acceso a los campos de golf.
8. Integración de los invitados a las actividades culturales de la zona durante su estancia.

También durante las fechas bajas que comprenden entre Enero-Abril y Septiembre-Noviembre como se había mencionado anteriormente, en el HOTEL POINT BLUE dedicaremos mucho esfuerzo en unas de las áreas más importante de todo negocio que quiere sobresalir y es en la parte de cualificación profesional de los empleados fijos del hotel, con esto aseguramos que los clientes nos recomienden por nuestro excelente servicio y a la vez quieran regresar siempre por como son tratados.

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