RESERVACIONES

SISTEMA DE RESERVACIONES: El Encargado de Reservaciones, es el responsable de llevar el control de las Habitaciones… OBJETIVO GENERAL: Proporcionar a los responsables y colaboradores del servicio de Reservaciones de una posada, un Instrumento formal de trabajo que permita orientarles hacia el nivel óptimo en el desarrollo de sus funciones y actividades de trabajo diarias, apegándose a las políticas y sistemas establecidos para los establecimientos de alojamiento en el país.

RUTINAS DE FUNCIONAMIENTO:  Elaborar la reservación individual o para grupos por diferentes medios: teléfono, internet o fax:  Informar al cliente acerca de nuestro tipo de alojamiento, distribución de las habitaciones, plazas / camas, servicios, facilidades, ubicación, políticas de reservación y de uso de las instalaciones.  En una hoja contentiva de los datos necesarios para ubicar al cliente en nuestros cuartos registrar :  Nombres y Apellidos, Cantidad de Acompañantes, Teléfono, Fecha de Llegada, Fecha de Salida, Especificaciones de consumo, tal como la solicitud de un Plan de Media Pensión o una Promoción Especial, Servicios Especiales requeridos en casos de huéspedes minusválidos, ancianos o niños.  Concretar la reserva mediante la Solicitud de un Depósito Comprobable:  Solicitar depósito para confirmar la reserva.  Informar al cliente acerca de las formas de perder la reserva en situaciones como no presentarse el día de la llegada acordado.  Llenar un Planning de Reservaciones u Hoja de Control de Reservas:  Elaborar un calendario semanal, trimestral y anual de las pre-ventas.  Anotar las reservaciones confirmadas.  Eliminar las reservas no confirmadas de manera frecuente.

18. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS SERVICIO DE RESERVACIONES Y RECEPCIÓN  Confirmar la reserva mediante la solicitud de Boucher de Depósito:  Solicitar el envió del Boucher de depósito en el banco vía fax o por internet.  Pasar los Datos a la Lista de Reservaciones:  Reconfirmada la reserva elaborar el listado y pasarlo a recepción.  Informar a la recepción.

...