Reservación

Reservación:

“Es la acción mediante la cual una persona a su nombre, o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, bajo un precio determinado de antemano”. Por lo anterior tenemos que “Una solicitud de hospedaje en una habitación recibe el nombre de reservación”.

MISIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES:

El departamento de Reservaciones de un hotel tiene como misión específica llevar día a día, el control del inventario de las habitaciones del hotel, procesando en el sistema todos los movimientos relativos a las reservas de habitaciones. Su responsabilidad radica, básicamente en procurar la mejor ocupación de las habitaciones del hotel a la mejor tarifa posible, controlando tanto la sobreventa como el que se quede sin vender algún cuarto cuando haya clientes interesados en ocuparlo. La estrategia que se va a seguir será siempre tratar de vender primero las habitaciones que tengan una tarifa más alta, con el fin de obtener, a igual ocupación el máximo de ingresos para el hotel.

FUNCIONES DEL GERENTE DE RESERVACIONES:

Entre sus principales funciones tenemos:

1. Controla, supervisa y selecciona al personal del departamento responsable del control de las reservaciones.

2. Diseña las formas impresas usadas en el departamento.

3. Supervisa el llenado correcto de formas impresas del departamento.

4. Supervisa que el sistema de cómputo de las reservaciones trabaje eficientemente.

5. Responsable directo de la entrada y salida de correspondencia de reservaciones.

6. Supervisa todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones.

7. Responsable del control de depósitos y reembolsos de reservaciones.

8. Controla los descuentos según las políticas del hotel.

9. Autoriza extensiones de estancia en periodos de alta ocupación.

10. Responsable del envío de todos los reportes que envía el departamento.

11. Supervisa la elaboración de gráficas de ocupación del hotel.

12. Elabora en coordinación con el Gerente de División Cuartos, los pronósticos de ocupación.

13. Responsable de abrir y cerrar fechas en coordinación con el Gerente de División Cuartos.

14. Controlar los allotments.

15. Responsable de supervisar estén ordenados todos los archivos del departamento.

16. Soluciona problemas referentes a reservaciones.

17. Revisa que el sistema de reservaciones por internet sea eficiente.

18. En coordinación con el Jefe de Sistemas promueve la elaboración de reportes como: Productividad de representantes, productividad de agencias de viajes, reporte geográfico, segmentos del mercado, etc.

19. Controla la productividad a través del sistema de internet

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