RESUMEN DE ISO 9000.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

Esquema Proponer-Revisar-Comunicar-Cliente

[pic 1]

Determinación de los requisitos relacionados con el producto

Se trata de entender al cliente porque es la base de lograr su satisfacción

No es tan sencillo determinar los requisitos del cliente porque al final las situaciones pueden:

- Percibirse de manera diferente por ambas partes

-Existen valores entendidos que algunos no entienden igual

-Las experiencias de las personas son diferentes

-Existen requisitos que no se especifican, pero el cliente los espera

Pero la mejor manera de identificar los requisitos es por escrito ya sea con un pedido, un contrato o algún otro medio, Esto es válido aun en las empresas de servicio como en la comida rápida, Todo esto se ve en la Norma ISO 9001:2008

Mecanismos para resolver diferencias

En algunas ocasiones existen diferencias de interpretación de los requisitos durante la realización del producto por lo que antes de iniciar los trabajos debe establecerse con exactitud un mecanismo para resolver las diferencias que puedan presentarse

Capacidad para cumplir con los requisitos

Analisis de capacitación

-Determinar si hay la disponibilidad de recursos para entregar con la fecha entregada requerida

-Verificar que se cuenta con la experiencia técnica, el equipo y el personal capacitado para realizar el producto

Continuación con los clientes

Una adecuada comunicación con los clientes favorece que ellos cuenten con información del producto, y que se establezcan mecanismos para dar respuesta a sus preguntas y dudas

[pic 2]

Proceso de comunicación entre organización y clientes

[pic 3]

7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición

Puntos de proceso para calibración y/o verificación[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

[pic 9]

[pic 10]

        Análisis y definición de la calibración y/o verificación y mantenimiento de equipos y software que se utiliza para inspección, medición y prueba

-Elaboración de listas de equipo

-Definición de criterio para la calibración y/o verificación y mtto de eq y software

-Evaluación del proveedor, acciones internas del servicios de calibración y/o verificación y mtto de eq

...