Retroalimentación

Título: Retroalimentación

Planteamiento del tema:

En el tema se genera un conflicto con el cual tenemos que seguir un proceso para solucionarlo y después dar una retroalimentación para evitar que vuelva a suceder, tenemos un cajero de un banco que se ha estado robando dinero, o que no sabe sacar cuentas y ya van varias veces que hay quejas del mismo cajero, entonces es mas que obvio que tiene un problema, hay que darle una retroalimentación para que esto no vuelva a suceder, ya que es muy malo para la empresa.

Investigación y Argumentación:

En Teoría de la Comunicación llaman retroalimentación (feedback en inglés) al hecho de que, cuando se transmite un mensaje, el receptor del mismo responda al emisor de modo que su respuesta constituya un nuevo mensaje, de retorno. La respuesta puede ser de diversos tipos; la más simple es cuando el lector de un texto periodístico (artículo, carta al director, aviso publicitario, etc.) responde al autor o beneficiario del texto (articulista, remitente, publicista o anunciante, etc.) para manifestarle su parecer al respecto.

Emisión de juicios:

Una vez fui a unos tacos y me toco ver a un cliente que pido la cuenta y a la hora que le trajeron la cuenta, se dio cuenta que no llevaba la cartera y el taquero demasiado inteligente, le dijo no te preocupes así déjalo, no me pagues por que si no ya no vas a volver a venir. Eso deja muchas cosas positivas, es algo extremadamente inteligente. Por que el cliente prefirió perder 20 pesos de tacos, a perder todos los 20 pesos que se van a acumular del cliente, aparte de eso, la mejor publicidad es la de boca en boca, entonces esto es algo que obvio se va a platicar y hablara muy bien de la taquería. Es el mismo caso en el banco, el gerente Antonio debió de cubrir la diferencia por parte de la empresa para que no se hiciera un escándalo en el banco y quedar con una buena imagen.

Yo en lugar de Antonio le hubiera dado la razón al cliente sin pensarlo dos veces ya que había habido quejas sobre el mismo cajero, veces anteriores, entonces si tiene esa fama pues ya no la iba a pensar, y en cuanto a el cajero como no se puede comprobar nada, le daría una retroalimentación directa y merecida porque, se la daría de inmediato para que entienda cuales son las consecuencias.

Lo que yo le diría al cajero es que un empleado como el puede afectar a la empresa en este caso al banco de una manera muy grande generar perdidas para el banco, porque la persona esa le va a platicar a todas las persona que conozca y se van a perder muchos clientes, por que esos conocidos les van a platicar a sus conocidos, entonces que si está haciendo alguna mañozada, deje de hacerlo, porque para la otra se puede meter en un problema legal, o simplemente va a tener que dejar de trabajar en la empresa. Se tiene que aplicar un ultimátum para que entienda la gravedad, por que

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