SISTEMA INFORMÁTICO PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE CITAS E HISTORIAS CLÍNICAS, EN LA CLÍNICA DENTO SALUD- PUCALLPA

SISTEMA INFORMÁTICO PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE CITAS E HISTORIAS CLÍNICAS, EN LA CLÍNICA DENTO SALUD- PUCALLPA

CARATULA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

El presente Proyecto Tiene como Finalidad realizarán cambios en los procesos de gestión de citas y gestión de historias clínicas, implementando el sistema informático para reducir los tiempos de registro de pacientes y usuarios, realizar un correcto almacenamiento de los formatos para evitar la pérdida del tiempo en búsqueda de los mismos.

El sistema informático para optimizar la gestión de citas e historias clínicas, forma parte del proceso de mejora donde están involucradas las áreas de gerencia, personal médico, personal auxiliar, las historias clínicas y reservación de citas.

En este sentido, permite a los usuarios mantener un orden y disponibilidad de la información, que contribuye a la mejora continua y de servicio de calidad que pretende alcanzar la institución.

ÍNDICE PRINCIPAL

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Datos generales de la institución:

1.1.1. Nombre de la Institución

DENTO SALUD E.l.R.L.

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

La clínica dental dento salud, se crea en Pucallpa, con el propósito principal de prestar servicios odontológicos en diferentes especialidades. Las cuales se han ido actualizando en el transcurso de los años.

Esta institución viene optimizando e implementado sus áreas; para poder brindar un servicio de calidad a los residentes Pucallpinos.

1.1.3. Breve Historia

Es una empresa renovada, con más de 20 años de experiencia profesional, dedicada a la prestación de servicios Odontológicos integrales en la ciudad de Pucallpa. Nuestro objetivo es prevenir, solucionar los problemas de la salud bucal, satisfacer los requerimientos estéticos del paciente y la mejora continua de nuestros procesos.

1.1.4. Organigrama actual

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1.1.5. Descripción de las Áreas funcionales

Gerente general:

La gerencia debe recaer en una persona con capacitación de líder, organización y seguridad, capaz de guiar a su equipo hacia una misma meta. Es el aérea que las funciones o labores de todas las demás áreas de la empresa.

Es la responsable desde el punto de vista administrativo de la clínica dental, desarrollará un análisis de los datos objetivos, pudiendo así generar toma de decisiones correctas. El que ver se estos objetivos deben ser en todo momento posibles de conseguir, con un presupuesto asignado, y conocidos por todo el equipo de trabajo.

Recepción:

Área responsable de la gestión de citas e atención inicial al cliente, también participa del control para optimizar la gestión de citas e historias clínicas.

Dar pautas para el proceso de definición de estructura de la atención.

Odontología:

Brinda atención odontológica a los pacientes y además participa del control de la organización para optimizar la gestión de citas e historias clínicas dando pautas sobre el proceso estructurado de atención.

Especialidades:

Encargados de dar asistencia especializadas en casos de mayor gravedad de la salud bucal, como: procedimientos quirúrgicos, ortodoncias, etc.

Limpieza:

Área encargada de mantener los ambientes, instrumentos de trabajo y equipos limpios y ordenados.

1.1.6. Descripción general del proceso de negocio.

1.2 Fines de la Organización

1.2.1 Visión

Ser considerada como la empresa líder de servicios odontológicos en prestar tratamientos personalizados bajo estándares de calidad internacionales teniendo como objetivo principal la completa satisfacción del paciente.

1.2.2 Misión

Tenemos e1 compromiso de brindar servicios odontológicos de alta calidad como norma y filosofía del trabajo diario, buscando en cada caso particular la excelencia en calidad, estética y función.

1.2.3 Valores

Los valores corporativos de la clínica dental son:

• Cultura de excelencia académica, calidad de servicio y total disposición a nuestros clientes.
• Compromiso con el desarrollo integral de la sociedad.
• Ética y conciencia del servicio que se brinda.
• Liderazgo, aprendizaje constante, capacidad crítica y reflexiva, innovación, emprendimiento y trabajo en equipo.
• Equidad, solidaridad y eficiencia.
• Respeto a los derechos humanos.
• Compromiso con la ecología.

1.2.4 Objetivos Estratégicos

Una Linda Sonrisa es un precioso regalo, no solo para el que recibe, sino que también para el que la puede ofrecer. Nuestra clínica, está en la capacidad de ofrecer atención odontológica de calidad al grupo familiar, constituido por infantes, niños, adultos y pacientes genéricos. Nuestro fin es guiar a nuestros pacientes a través de un cambio de salud y bienestar óptimos y lograr "SONRISAS SALUDABLES Y ATRACTIVAS PARA TODA LA FAMILIA”

1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios

Recepción: Su funcionalidad es de gran importancia para el negocio ya que es donde deja la primera impresión de la organización a los clientes y también se encarga de ordenar y agendar las citas al día.

Odontología: Como una empresa del sector dental se reconoce como una de las más importantes, sino la más importante unidad estratégica del negocio ya que es la que se encarga de prestar servicio de salud bucal especializada a sus clientes.

Especialistas: Así mismo, no tan lejos del nivel de importancia estratégica del área de odontología, se encuentra el área de los especialistas que son los capacitados para intervenir en casos que el cliente necesite de procedimientos odontológicos más delicados, como: Procedimiento quirúrgicos, endodoncias, ortodoncias, entre otros.

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