SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA..

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA
“Por la realización tecnológica de nuestro pueblo”

SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

PROYECTO HEAD & SHOULDERS

ALUMNOS:

• CORONA TELLES BLANCA ESTELA
• GONZALEZ AYALA OLIVIA
• JIMENEZ HERNANDEZ ADRIANA

CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

PROFESOR: AGUILAR CAMACHO JOSE ANTONIO

SEMESTRE: 6TO

ÍNDICE

Contenido

Introducción        6

1.ENTORNO INTERNO        7

1.1. PRODUCTO        8

1.1.1.MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS        8

1.1.2. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES        8

1.1.3. EMPAQUE        9

1.1.4. SERVICIOS DE APOYO AL CONSUMIDOR        10

1.2. PRECIO        10

1.2.1. INDICAR EL PRECIO AL CONSUMIDOR QUE SE TIENE EN CADA TIPO DE PUNTO DE VENTA DEL PRODUCTO        10

1.3 PLAZA        11

1.3.1. CANAL DE VENTA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE VENTA POR TIPO DE CLIENTE        11

1.3.2 CANAL DE ENTREGA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE ENTREGA POR TIPO DE CLIENTE        13

1.3.3 CANAL DE SERVICIO: ESTRUCTURA ORGANIZAIONAL-SERVICIOS QUE DA AL CLIENTE        14

1.4 PROMOCIÓN        14

1.4.1 VENTA PERSONAL        14

1.4.2 PUBLICIDAD        15

1.4.3 PROMOCION DE VENTAS        16

2. ENTORNO DEL CLIENTE        18

2.1 ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?        18

2.1.1 CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS        19

2.1.2 CARACTERISTICAS GEOGRAFICAS        19

2.1.3 CARACTERISTICAS PSICOGRAFICAS        19

2.2 ¿LA DECISIÓN DE COMPRA ESTA EN UNA PERSONA O EN UN COMISION?        20

2.3 ¿ QUIEN  EJERCE LA MAYOR INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA?        20

2.4 ¿QUÉ HACEN LOS CLIENTES CON NUESTRO PRODUCTO?        21

2.4.1 Qué consumen y que desechan        21

2.4.1.1 Frecuencia de consumo        21

2.4.1.2 Consumidores asiduos u ocasionales        22

2.4.1.3 Productos complementarios        3

2.4.1.4 ¿Qué hacen los clientes con el producto una vez que se consume?        23

2.5 ¿DÓNDE COMPRAN LOS CLIENTES LOS PRODUCTOS?        24

2.5.1 Canales Tradicionales        24

2.5.2  otros canales        24

2.6 ¿CUÁNDO COMPRAN LOS CLIENTES EL PRODUCTO?        24

2.6.1 Influencia Situacional        24

Variaciones en la compra por promociones y limitaciones presupuestal.        4

2.6.1.1Variaciones: entorno físico y social.        25

2.7 ¿POR QUÉ ELIGEN LOS CLIENTES NUESTROS PRODUCTOS?        25

2.7.1 BENEFICIOS BÁSICOS DE SATISFACCIÓN        5

2.7.2 BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA.        5

2.7.3 NECESIDADES DEL CLIENTE NO SATISFECHAS        6

2.8 FORMA DE PAGO        6

2.8.1 MEDIOS DE PAGO: EFECTIVO, CHEQUE, VALES, TARJETA DE CRÉDITO Y TARJETAS DE DÉBITO.        6

2.9 ¿POR QUÉ LOS CLIENTES NO COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?        7

3. ENTORNO EXTERNO        9

3.1 ¿QUIÉNES SON NUESTROS COMPETIDORES ACTUALES?        29

3.1.1 COMPETIDORES DE MARCA        9

Prospección        33

Antes del acercamiento        33

Acercamiento        33

Presentación        

Superar objeciones        33

Cierre        33

Seguimiento        34

3.1.2 EVALUAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES.        37

4.- Cuadro comparativo        43

5. ESQUEMA FODA.        46

6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.        47

6.1 Estrategia de producto.        47

6.2 Estrategias de precio.        47

6.3 Estrategias de distribución.        47

6.4 Estrategias de promoción.        47

7. CONCLUSIONES.        48

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