Sistemas De Informacion De Mercadotecnia

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA (S.I.M.)

Marlon Harper Jr. dijo que “el administrar bien un negocio es administrar su futuro, y administrar el futuro es lo mismo que administrar la información”.

Los gerentes de cualquier empresa necesitan en todo momento información sobre el consumidor, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas ambientales. Una condición esencial del éxito en la planeación estratégica de la mercadotecnia es la administración eficaz de la información, pues no basta con contar con abundantes fuentes; y el lograr una eficaz administración corresponde a los Sistemas de Información de Mercadotecnia.

QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA?

En el siglo pasado, la gran mayoría de empresas eran pequeñas y conocían personalmente a su clientela y por lo tanto el reunir información sobre esta era una tarea relativamente sencilla. En este siglo tendencias como la transición de una mercadotecnia local a una nacional y hasta internacional, la transición de las necesidades del consumidor a sus deseos, la transición de la competencia de precios a una no basada en los precios, la disminución del tiempo disponible de un ejecutivo en la toma de decisiones, la existencia más corta de los ciclos de vida de los productos, el desarrollo de nuevos productos con mayor rapidez, la escasez de energía y de otras materias primas traducido a su vez en la más eficiente utilización de los recursos, el descontento creciente de los consumidores debido a que a la gerencia le falta suficiente información sobre algún aspecto de su programa de mercadotecnia y la explosión del conocimiento (información bien administrada) han venido a aumentar la necesidad de disponer de una información más completa, rápida, menos costosa y confiable; y es por esto que las empresas tanto grandes como pequeñas deben crear su propio sistema de información de mercadotecnia por medio del cual sus capacidades de almacenamiento y recuperación permitan reunir mayor variedad de datos y hacer uso de ellos. Los gerentes pueden así vigilar el desempeño de sus productos, mercados, vendedores y otras unidades de mercadotecnia detalladamente.

Definiremos al Sistema de Información de la Mercadotecnia de la siguiente manera:

"El sistema de información de mercadotecnia, es una estructura estable e interactiva, orientada al futuro, integrada por personas, equipo (computadoras) y procedimientos, cuya finalidad es generar, procesar, evaluar, almacenar y más tarde recuperar información para contribuir a la toma de decisiones en un programa de mercadotecnia y que ayude así al gerente a la planeación, ejecución y control".

La información de la mercadotecnia es recabada del ambiente de la mercadotecnia por el sistema de información de mercadotecnia desde donde posteriormente fluye hacia la gerencia de mercadeo y luego de contribuir a la toma de decisiones regresa al mercado.

El sistema de información de mercadotecnia está formado por cuatro subsistemas que son los siguientes:

1. SISTEMA DE INFORMES INTERNOS: Que consiste en la tenencia de su propia información sobre las ventas, costos, inventarios, flujos de caja, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Esta información ha de permitir a los gerentes tomar sus más importantes decisiones.

2. SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADEO: Es un grupo de fuentes y métodos con los cuales los ejecutivos obtienen diariamente su información sobre los cambios del ambiente comercial. Este método se aplica al leer libros, periódicos, publicaciones, al platicar con clientes, proveedores, distribuidores y otras personas como cuando se intercambian impresiones con los otros gerentes de la empresa.

Puede adiestrarse a la fuerza de ventas, distribuidores y detallistas para que transmitan datos de utilidad; puede comprarse información a ciertas compañías que ofrecen este servicio de inteligencia o establecer una oficina propia que se encargue de reunir y transmitir a todos los departamentos los datos relacionados con la mercadotecnia.

3. SISTEMA ANALITICO DE MERCADOTECNIA: Son técnicas muy refinadas sobre el análisis de datos y problemas de mercadotecnia. Está formado por un banco de datos estadísticos (conjunto de complejos métodos estadísticos con los que se profundiza la relación entre una serie de datos y su contabilidad estadística, entre ellos el análisis de regresión, correlación , análisis factorial, etc.) y por un banco de modelos (compuesto por un conjunto de modelos matemáticos que ayudarán al gerente a tomar mejores decisiones en el ámbito de la mercadotecnia, entre ellos se cuenta con el diseño de la fijación de precios, la selección de la ubicación , la mezcla de medios publicitarios, el establecimiento de presupuestos promocionales, etc.).

4. SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS: Los gerentes de mercadotecnia necesitan estudios sobre situaciones específicas y muchas veces no pueden esperar a que la información llegue paulatinamente. Es aquí cuando se recurre a la investigación de mercados la cual definiremos de la siguiente forma: "Es el diseño para la obtención completa y objetiva y el análisis y comunicación sistemáticos de los datos y hallazgos relacionados con un problema específico de mercadotecnia que afronte la empresa."

RELACION ENTRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS.

Los primeros sistemas de información de mercadotecnia se iniciaron en la década de los sesentas mientras que la investigación de mercados lo hizo individualmente unos cuarenta años antes. Pero mientras algunos consideran que los Sistemas de información de mercadotecnia son una consecuencia lógica de la investigación de mercados, pero basada en la computadora, otros piensan que son actividades distintas y que sólo se relacionan porque tienen que ver con la administración de la información .

Probablemente si una empresa no cuenta con un sistema de información de mercadotecnia, le asigne funciones adicionales a su grupo de investigación de mercados; pero si cuenta con un sistema formal de información de mercadotecnia, la actividad de la investigación de mercados sea considera como un subsistema de este.

Normalmente la investigación de mercados pone de relieve el manejo de la información externa mientras los SIM manejan datos tanto internos como externos. La investigación de mercados se ocupa de la solución de problemas mientras que los SIM los previene y da su solución. La investigación de mercados opera fragmentariamente por proyectos individuales, mientras que los SIM lo hacen en forma continua y sistemática. La investigación de mercados tiende a centrarse en información

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