SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN.

Desde la publicación de ISO 9001 en 1987

las organizaciones con procesos de medición

toman la decisión de certificar la gestión de

su proceso bajo esta norma y acreditar su

competencia técnica conforme a la Guía

ISO/IEC 25. Bajo este esquema, los

laboratorios de metrología demandan la

publicación de una norma que integre la

gestión de calidad y la capacidad técnica.

Como resultado se publica la norma ISO/IEC

17025:1999.

Considerando que los laboratorios de

metrología pueden ser integrados o

independientes 1, la norma ISO/IEC 17025

menciona que “el creciente uso de los

sistemas de gestión ha producido un

aumento de la necesidad de asegurar que los

laboratorios que forman parte de las

organizaciones mayores o que ofrecen otros

servicios, puedan funcionar de acuerdo con

un sistema de gestión de la calidad que se

considera que cumple la Norma ISO 9001 así

como esta norma”. [1]

Cuando un sistema de gestión ISO/IEC

17025 cuenta con políticas y procedimientos

que duplican las funciones y

responsabilidades del sistema ISO 9001, se

1 Para fines de este documento se le llama

laboratorio integrado a los laboratorios de

primera parte que prestan servicio exclusivo

a la organización a la que pertenecen.

puede concluir que ambos modelos están

desvinculados y en consecuencia hay

pérdida de recursos.

Este trabajo presenta las propiedades de los

sistemas como base conceptual de la

integración y parte del principio de que la

arquitectura de la norma ISO 9001:2000

permite la vinculación entre los sistemas. Se

proponen —a nivel conceptual— los

aspectos relevantes de la integración;

considerando el diseño de las fronteras de

sistemas, la vinculación por medio del

manual de calidad, la orientación de la

política de calidad de cada subsistema y la

funcionalidad con el ejemplo de las compras.

Para finalizar, se menciona el efecto del

talento disponible y como conclusión se

propone que la integración de sistemas es

una oportunidad de mejora.

2. SISTEMAS INTEGRADOS.

Según la definición de R. Ackoff se tiene que

un sistema es un conjunto de dos o más

elementos interrelacionados entre si, con las

siguientes propiedades:

Cada elemento del conjunto tiene un

efecto en las propiedades del conjunto

tomado como un todo.

Cada elemento y la forma que

afectan al todo dependen de las propiedades

al menos de otro elemento del conjunto.

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