SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS

1. OBJETIVO.

Establecer los pasos a seguir para asegurar la comunicación eficaz con los Clientes al determinar los requisitos de Calidad del producto especificados por ellos y su revisión previa, para resolver con oportunidad las diferencias de forma satisfactoria para las partes y asegurar antes de establecer un compromiso de entrega, que la Organización cuenta con la capacidad para satisfacerlos.

2. ALCANCE.

Este procedimiento aplica en las transacciones comerciales que celebra Grupo de Recubrimiento y Mantenimiento Industrial S.A. de C.V. con sus Clientes y a las áreas Comercial, de Finanzas y Operaciones de la Organización.

3. REFERENCIAS.

MAN-01

PD-12

PD-04

PD-05

PD-06

POP-12-03

POP-12-05 Manual de Calidad de Grupo de Recubrimiento y Mantenimiento Industrial S.A. de C.V.

Planeación y Control del Proceso.

Control de Producto No Conforme.

Acciones Correctivas.

Acciones Preventivas.

Facturación.

Cuentas por cobrar.

Formatos:

FOR-08-00-01

FOR-08-00-02

FOR-08-00-03

FOR-08-00-04

FOR-08-00-05

FOR-08-00-06

FOR-04-00-01

FOR-05-00-01

FOR-06-00-01 Pedido Interno / Modificación de Requisitos.

Solicitud de Facturación.

Retroalimentación del Cliente.

Visita Técnica, Muestra, Recomendaciones al Usuario, Requisitos Legales.

Cotización.

Programa de Trabajo de la Obra.

No Conformidad.

Acción Correctiva.

Acción Preventiva.

4. DEFINICIONES:

SCA: Sistema de Calidad y Administración.

GRMI: Grupo de Recubrimiento y Mantenimiento Industrial S.A. de C.V.

LA ORGANIZACIÓN: Grupo de Recubrimiento y Mantenimiento Industrial S.A. de C.V.

VENTA DE RECUBRIMIENTOS: Comprende la actividad diaria que realizan los Asesores Comerciales en su búsqueda de pedidos de recubrimientos a nuevos Clientes, ó a los ya existentes en la cartera de la Organización.

CLIENTE CONFIABLE: Es el Distribuidor que se distingue por la puntualidad en sus pagos y compromisos adquiridos con La Organización.

CLIENTE NO CONFIABLE: Quien por el contrario denota retrasos e inconsistencia en la puntualidad de sus pagos y compromisos adquiridos.

REQUISITOS: Necesidades ó expectativas establecidas por el Cliente en sus relaciones comerciales con La Organización.

FOLLETERIA. Texto impreso que nos sirve como instrumento publicitario de nuestra organización, (tríptico-folleto)

PROSPECCIÓN. Estudio de las posibilidades futuras de un negocio. Estudio del mercado en busca de nuevos clientes.

FILE. Expediente.

LAY OUT. Realizar el trazado de las áreas a trabajar.

5. DIAGRAMA DE FLUJO

VENTAS DE RECUBRIMIENTOS

COMERCIAL OPERACIONES FINANZAS

SÍ

NO

SÍ

NO

NO

SÍ

NO

SÍ

VENTAS DE RECUBRIMIENTOS

COMERCIAL OPERACIONES FINANZAS

SÍ

NO

VENTAS DE RECUBRIMIENTOS

COMERCIAL OPERACIONES FINANZAS

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