SOUTHWEST AIRLINES

CASO 1: Herb Kelleher no es un líder común en Southwest Airlines

Orígenes:

Familia constituida, ejemplo fundamental, valores éticos,

Fuerte formación del padre (Mentor)- trato muy agradable a las personas.

Las primeras muestras del perfil de liderazgo: siendo estrella de baloncesto, Presidente de la asociación de alumnos

Formación muy comunicadora.

Vende producto novedoso, busca un posicionamiento.

Etapas

1956- Abogado

1960- Muda a San antonio con la familia

1967- Conoce al Sr. King (Aerolíneas con experiencia de desde San Antonio), genera confianza credibilidad.

1970- Se niegan a la apelación de la competencia - perseverante durante 3 años

1971- Junio vuelo inaugural Southwest Airlines

1978- Presidente de la aerolinie

1981- Director general y Presidente

1994 - EFECTO TEQUILA

1996 – La empresa mantiene grandes utilidades

Estrategias

Vuelos cortos, tarifas bajas, altas frecuencia,

Visión (colectivo con alas _ bus parrandero)

Reemplaza la tecnología con relaciones interpersonales,

“Voto con los pies” (Grandes empresas, llevar a cualquier punto mas cercano, se van por una relación diferente- costo – trato).

No trabaja con distribuidores,

Satisface la demanda sin aumentar los precios

Costo $60 por 645 km

47 ciudades

135 vuelos diarios

Diferencia de vuelos entre Continental y Southwest Airlines 1.3% de diferencia

1996

Principio Do what you say, what do you do

Trabajar es una satisfacción

Relación con empleados empatía “nombres de empleados”

1- Es Séller un líder efectivo ¿ Por qué?

Responde a las características principales como Modelar el Camino, inspirar visión compartida, desafiar el proceso, habilitar a otros para sugeridad

De acuerdo a la bibliografía Kouze y Posner, encontramos las cinco características

Principalmente en Servir de Modelo:

Logra posicionarse en las mentes de las personas, circunstancias del mercado aero comercial eran propicias en ese momento para el desarrollo de un nuevo modelo comercial.

Diseñando nuevas estrategias y quebrando el paradigma vigente.

2. Que tanta credibilidad ha alcanzado Séller? Como lo ha constituido?

En base a una relación interpersonal, enfocándose en la confianza en sus empleados y clientes, tiene una clara visión de lo que quiere y como lograrlos, siendo consecuente en lo que dice y hace.

3. Que valores profesa Séller? Como los comunica?

Desde sus primeros años siempre predomino el respeto por el prójimo, honestidad, crea compromiso, entusiasta, leal.

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