Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD SEMANA 4:

COBRARDOR:

LAURA CORTES

DEUDOR:

CARLOS RODRIGUEZ

Laura Cortés investiga toda la información de su cliente quien adquirió un préstamo como empleado independiente con ingresos suficientes para hacer la cancelación, profesional y empleado. Que presenta una mora de 90 días es decir un cobro pre jurídico del 15% sobre su valor vencido y según políticas de la entidad financiera tres facturas vencidas y un cliente conflictivo que hace caso omiso a los llamados de cobranza del banco. Se prepara visita para llegar a un acuerdo

Problema:

El Señor Carlos Rodríguez tiene una obligación con Davivienda de $4’000.000 y un valor vencido de $1’500.000 sobre este valor vencido se efectúa el 15% por gastos de cobranza y días en mora es decir a deuda $1’725.000 crédito a recuperar

Entrevista:

Espacio: Casa del deudor

Laura Cortés

Muy buenos días señor Carlos Rodríguez, mi nombre es Laura Cortés de la firma de abogados García y asesor de cobranza de Davivienda como se encuentra el día de hoy?

Carlos Rodríguez

Buenos días sin plata.

Laura Cortés

En este momento mi visita es con el fin de ayudarlo con la deuda que presenta un pago inmediato en Davivienda.

Carlos Rodríguez

Si señorita pero en este momento es imposible hacer dicho pago.

Laura Cortes

Señor Rodríguez en este momento usted recibe alguna clase de ingresos.

Carlos Rodríguez

Si Señora soy empleado independiente por prestación de servicios pero no puedo hacer aporte a mi deuda ya que con esto solo cubro mis gastos necesarios.

Laura Cortes

Señor Rodríguez tenga en cuenta que de esta manera usted solicito un crédito que fue aprobado y que durante 4 meses no presento ningún inconveniente ¿cuál ha sido el motivo por el cual usted se ha atrasado en tres facturas y no ha efectuado dichos pagos?

Carlos Rodríguez

En este momento presento una situación económica difícil y no me ha sido posible pagar.

Laura Cortés

En este momento Señor Rodríguez usted presenta una mora de 90 días en la cual se le está presentando un incremento del 15% sobre su valor vencido por gastos de cobranza y días en mora que generan un aumento día tras día sobre este valor. Mi visita es con el fin de llegar a un acuerdo con usted que le permita saldar esta deuda y gozar de los beneficios que le ofrece Davivienda. Recuerde Señor Carlos Rodríguez que al estar al día con su crédito usted va a tener un buen reporte antelas centrales de riesgo, lo que le va a permitir a futuro volver acceder a un préstamo que represente crecimiento para usted como empleado independiente en caso de querer mejorar su capital y darle crecimiento a su labor diaria.

Carlos Rodríguez

Si de hecho gracias a este préstamo pude licitar más empresas pero mis ingresos han de caído y se me han generado otros gastos.

Laura Cortés

Señor Rodríguez en vista de que veo que su principal obstáculo es la falta de ingresos le puedo brindar una alternativa de pago que se ajuste a su capacidad de pago.

Carlos Rodríguez

¿En qué consiste? Me interesa

Laura Cortes

Señor Rodríguez vamos a tomar el total de su obligación es decir los $4’000.000 millones que adeuda al momento y los vamos a refinanciar según sea su capacidad de pago. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente sin faltar a ninguna cuota?

Carlos Rodríguez

Bueno mi capacidad de pago sería de $100.000

Laura Cortes

Perfecto Señor Carlos haciendo esta refinanciación usted aparecerá en las centrales de riesgo con un crédito reestructurado hasta cancelar el total de la Obligación y cuando cancele el 50% de la deuda volverá a gozar de los beneficios con Davivienda. Tenga en cuenta que es una buena alternativa para que usted no se atrase nuevamente ya que es un pago muy mínimo que le representa todas facilidades para ponerse al día con Davivienda. En dos días le hare llegar la documentación que diligenciara para acceder a su refinanciación una vez diligenciado su primer pago se efectuara el día 23 de Mayo recuerde no puede generarse ningún incumplimiento ya que automáticamente pierde el beneficio. Que pase un feliz día.

Carlos Rodríguez

Igualmente Señorita, muchas gracias.

Mapa conceptual

1 acuerdo de pago y/o la cartera de mora para el compromiso de pago.

2 Se realiza llamadas y visitas

3 Seguimiento de la cartera vencida y carta del día.

4 Se tiene en cuenta la experiencia, el valor de la obligación, el monto y la fecha de la obligación.

Actualmente, la industria financiera está utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis en distintos ámbitos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente. Con ello, se pretende identificar las acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde puede haber una mayor recuperación. Estas iniciativas llevan a las instituciones financieras a bajar sus costos de operación y mejorar su servicio al cliente. El objetivo principal de un Modelo Operativo (MO), es permitir la aplicación de una visión o estrategia corporativa a una operación de negocio. De forma simple, un modelo operativo es una representación clara de cómo están configurados los componentes de una organización y su funcionamiento integral para ejecutar una estrategia. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza encada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo:

Segmentos / Clientes

Canales

Productos

Procesos

Tecnología

Gente

Medición Del desempeño Segmentos / Clientes

Así como ocurre en la dinámica del mercado, la forma de segmentar a los clientes en cobranza está cambiando. Tradicionalmente los segmentos se definían con base en el tiempo de morosidad y el número de pagos vencidos, sin embargo, las instituciones financieras han encontrado mejores resultados con segmentaciones basadas en el costo de gestión de la cuenta y la probabilidad de pago. Para realizar las nuevas segmentaciones se consideran las variables del comportamiento histórico del cliente y

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