Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 1 DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

En la conversación que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo fue positiva pude ver lo importante que es colocar atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las empresas que en ocasiones las ventas bajan, y existen varias razones de pronto no se está prestando buen servicio al cliente, se ha desmejorado la calidad del producto, precios muy altos entre otros.

Porque sucede que si yo voy a un sitio donde los precios son altos pero es de buena calidad el producto que voy a adquirir no voy a pensarlo dos veces porque sé que lo que estoy llevando y ante todo si la persona que me atendió me brindo un buen servicio voy a salir satisfecha de dicho lugar y por supuesto que voy a volver a comprar allí en esta empresa o establecimiento.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron:

-La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

-La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

-Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.

-Reconocer y exaltar las buenas ideas de mis compañeros

-Discutir acertadamente los temas que estábamos tratando para que fueran lo más claro posibles.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Los factores que fueron identificados por mí fueron:

-La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

- Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.

-La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?

-Concentrarme en el tema que motivo el dialogo

-Escuchar con atención

-Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo, ser directo para dirigirme a mi interlocutor

-Exponer mis planteamientos de forma concreta y clara

-Formular preguntas concretas

-No ser repetitivo en las intervenciones

-Expresar lo que he entendido del tema que se discute para evitar malentendidos

-Manejar adecuadamente el tiempo que se dispone pata el dialogo

-Respetar la palabra y los puntos de vista de los demás

-Discutir las ideas sin atacar a los demás

-Reconocer las ideas y aportes importantes de mi interlocutor

-Pedir disculpas cuando me equivoque o pierda el control

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

La importancia de una comunicación eficaz en lo cotidiano, en lo personal y en lo laboral nos lleva a tener un mejor entendimiento con los demás.

La comunicación es un medio de expresarnos y una habilidad del ser humano que lo hace partícipe activo de una sociedad, y en nuestro caso de un medio laboral.

La actitud que expresamos ante un diálogo ya sea informativo, enunciativo o comunicativo, que

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