Servicio al Cliente.OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL

INSTITUTO OFICIAL 21 DE OCTUBRE

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

SUSTENTADO POR:

Emerson Omar López Moncada

III -1

BACHILLERATO TECNICO  PROFESIONAL EN CONTADURIA Y FINANZAS

BAC HONDURAS

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

ÁREA DE INTERCAMBIO DE BAC CREDOMATIC

PROFESOR SUPERVISOR:

LIC. JAVIER PON

FECHA DE LA PRÁCTICA:

01 DE AGOSTO AL 31 DE AGOSTO

TEGUCIGALPA, M. D.C.                                       HONDURAS, C.A.

      SEPTIEMBRE 2016

Contenido

RESUMEN  EJECUTIVO        

INTRODUCCIÓN:        

CAPITULO I        

GENERALIDADES        

1.1        OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL        

1.1.1 Objetivo General        

1.1.2 Objetivos Específicos        

1.2        DATOS GENERALES DE LA EMPRESA        

1.2.1 Reseña Histórica De BAC HONDURAS        

1.2.2 Misión        

1.2.3 Visión.        

1.2.4 Valores Corporativos.        

1.2.5 Estructura del Organigrama        

CAPITULO II        

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA        

IDENTIFICACION Y JUSTIFICACION DEL PUESTO        

2.1.1 Identificación del Puesto        

2.1.2 Propósito del Puesto        

2.2 Actividades Realizadas por el Practicante        

2.2.1 Revisión de Lotes        

2.2.2 Elaboración de una Hoja de cálculo donde se detalla los lotes de Ambiente.        

2.2.3 Utilización del Sistema.        

2.2.4 Cuadre y revisión de la aplicación del Incoming local, regional e internacional.        

2.2.5 Cuadre de Incoming y Outgoing Visa y Amex.        

2.2.6 Cuadre de Incoming y Outgoing Visa y Amex        

2.2.7 Cuadre de Retiros ATM Cirrus.        

2.2.8 Cuadre de Surchage.        

CAPITULO III        

ACTIVIDAD DE MEJORA IMPLEMENTADA        

3.1. Situación.        

3.2 Actividad Implementada.        

3.2.2 Aplicación del Sistema de calidad  5’s        

3.4 RECOMENDACIONES        

3.4.1 Recomendaciones para BAC Honduras        

3.4.2 Recomendaciones para el  INSTITUTO OFICIAL 21 DE OCTUBRE        

3.4.3 Recomendaciones para Futuros Practicantes        

CAPITULO IV        

CONCLUSIONES        

4.1 Conclusiones de la práctica profesional.        

GLOSARIO        

ANEXOS        

BIBLIOGRAFIA        

RESUMEN  EJECUTIVO

El presente informe  tiene como objetivo detallar los resultados de la práctica profesional previa a la obtención del título de Bachiller Técnico Profesional en Contaduría y Finanzas del Instituto Oficial 21 de Octubre.  Los objetivos de la práctica profesional es aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica para ser un apoyo en el centro de práctica y cumplir con las actividades asignadas, para obtener mayores conocimientos los cuales serán de mucha utilidad en la vida profesional.

BAC CREDOMATIC durante más de 50 años, ha demostrado un firme compromiso con la integridad en el trabajo, logrando un crecimiento sostenido con buena reputación por tener conductas éticas, con una misión de proveer con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, brindando soluciones financieras innovadoras y rentables que contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los lugares donde opere.

Este informe muestra las actividades realizadas durante el periodo de práctica, muestra los aportes elaborados por la practicante hacia la empresa, como también la propuesta de mejora que la practicante plantea para que la Institución tome la decisión de implementarlo. La práctica profesional, fue realizada en BAC-CREDOMATIC,  en el departamento de Finanzas, área de intercambio donde incluye varios tipos de transacciones como; facturación, los reclamos de tarjetahabientes (Contra cargos), la comisión de intercambio, el cobro y pago de misceláneos todo este resultado de dos tipos de relaciones conocidas como Incoming y Outgoing.

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