Sistemas De Gestion

 Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Para ello la empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas sino que cada vez el cliente es más exigente y está más informado. La empresa no solo ha de conocer esas necesidades y expectativas sino que ha ofrecerle soluciones a través de sus productos y servicios y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

 Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Hay que entender el liderazgo como una cadena que afecta a todos los directivos con personas a su cargo, si se rompe un eslabón, se rompe el liderazgo de la organización.

 Participación del personal: Para este tercer principio que recoge ISO9000, el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Para ello es clave la motivación del personal y una organización que no disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos, difícilmente podrá conseguir el compromiso del personal.

 Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Necesitamos pasar de una organización por departamentos o áreas funcionales a una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.

 Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

 Mejora continua: Según ISO 9000, la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. La mejora continua de los procesos sigue el ciclo PDCA del Dr. E. Deming: Planificar-Desarrollar-Controlar-Actuar para mejorar.

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no se puede controlar y lo que no se puede controlar es un caos.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Se necesitan desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y rentabilidad. En las alianzas los dos ganan.

2. ¿Cuáles son los requisitos de la norma ISO 9001 y de la ISO 29001?

a) REQUISITOS GENERALES ISO 29001

La ISO29001 es el resultado de la colaboración directa entre el Instituto Americano del Petróleo (API), el sector internacional del petróleo y del gas y el Comité Técnico ISO / TC 67. -

La Norma ISO 29001 es una normativa basada en los requisitos de la ISO 9001 con la diferencia de incluir distintos requisitos complementarios que permiten a las empresas relacionadas con el Petróleo, la Petroquímica y el Gas Natural implementar sistemas de gestión de calidad eficaces.

El objetivo de esta especificación técnica es el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad que proporcione la mejora continua, priorizando la prevención del defecto y la reducción de la variación y las pérdidas en la cadena de suministro de los proveedores de servicio.

Esta especificación Técnica, junto con requisitos específicos del cliente aplicables, define los requisitos del sistema de gestión de la calidad fundamental para quienes se suscriben a este documento.

Esta especificación Técnica está destinada a evitar múltiples auditorías de certificación y proporcionar un enfoque común para un sistema de gestión de la calidad para industrias del petróleo, de la petroquímica y del gas natural.

b) REQUISITOS GENERALES ISO 9001

Como se debe proceder cuando se diseña el SGC - Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

• Identificar los distintos procesos

• Ordenarlos según su secuencia de actuación

• Establecer su interacción

• Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control

• Medir y analizar los procesos para su mejora continua

• Alcanzar los resultados planificados

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

Establece la documentación necesaria para conformar el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, ésta documentación se entiende en sentido amplio, puede adoptar cualquier formato, soporte, medio.

• Desarrollar e implantar procedimientos requeridos por la ISO 9001

• Registros de operaciones, datos, significativos de los procesos requeridos por la ISO 9001

• Manual de calidad

• Declaraciones

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