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1. ¿Desde su punto de vista, a nivel general la normalización está siendo usada como elemento distorsionador del mercado o como un elemento cohesionador?

En mi opinión, la normalización como un paso que ayuda a la fluidez en el comercio internacional es definitivamente un elemento cohesionador. Sin embargo, cuando estas normalizaciones no se acompañan de iniciativas de mejora continua y de excelencia operacional se convierten en un lastre que en muchos casos distorsionan el mercado pues vemos empresas con muchas certificaciones pero también con muchos problemas de competitividad.

Personalmente he conocido empresas que destinaron ingentes recursos en la consecución y mantenimiento de certificaciones de normas ISO y OHSAS que luego tuvieron muchos problemas de desempeño que terminaron con su salida del mercado.

Desde mi punto de vista, las iniciativas de adherencia a una normalización tienen que ser el resultado de un análisis desde el punto de vista estratégico en las organizaciones. Si el alcanzar y mantener una certificación impacta positiva y directamente uno o más objetivos estratégicos de la compañía, esta se debe ser tratada, diseñada e implementada como una táctica que contará con el apoyo y recursos necesarios para ser desplegada en la organización de manera exitosa.

2. ¿Cree Ud. que las normas desarrolladas por los organismos internacionales de certificación de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social van de acuerdo con la realidad e idiosincrasia en los países en vías de desarrollo? ? Explique.

Creo que las normas internacionales tienen problemas en su aplicación en países en vías de desarrollo por factores como:

• La cultura del consumidor, la cual no exige la calidad adecuada en los productos y servicios que consume

• Las normas locales son insuficientes, lo cual permite que se importen productos con baja calidad y poca seguridad para el consumidor. Esto muchas veces acompañado por intereses políticos y corrupción.

• La industria de estos países no cuenta con la infraestructura adecuada para producir productos según las normas internacionales.

Con estos antecedentes, los países en vías de desarrollo cuentan con entes normalizadores, como el ICONTEC en Colombia, que se encargan de generar lo que se llama una infraestructura de calidad localizada. Lo cual incluye la metrología, normalización y evaluación de la conformidad teniendo en cuenta las restricciones que cada país pueda tener.

Teniendo muy en cuenta las realidades de nuestros países, es importante que en lo posible las normas locales se basen en las normas internacionales, de manera que esto facilite el comercio internacional se evite que normas locales demasiado creativas se perciban como barreas no arancelarias al comercio y se comience a construir una cultura de calidad en la sociedad.

3. Explique Ud. que diferencia existe entre las normas ISO, el EFQM y el Malcolm Baldrige:

Quizás la principal diferencia es que la ISO busca la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas a nivel internacional, mientras EFQM y Malcom Baldrige se basan en la comparación o benchmark en términos de desempeño en excelencia operacional (sin importar el producto o servicio) entre las

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