Solución al caso

Desarrollo del caso

Farmacias Estrella es un proyecto que fue creado por once socios en el año 2004 durante la temporada de otoño, dichos socios son dueños de pequeñas farmacias. Ellos querían un concepto farmacéutico diferente.

Farmacias Estrella nació en la ciudad de León, Guanajuato, después de dos años de haberse creado dicha empresa, es decir en el 2006, ya contaban con cuatro farmacias. A los mismos se les presentó esta gran oportunidad de reunir sus esfuerzos y conocimientos y así abrir una farmacia mucho más grande a la que cada uno ya tenía. Además de la venta de diferentes artículos, también se ofrecían consultas médicas para la gente que vivían en estas zonas.

Uno de los socios, Kaleb Gómez, identificó que aún había algunos obstáculos que tenían que superarse, como por ejemplo la manera en que realizaban los negocios. Los otros 10 socios se resistían a los cambios que podrían llegar a haber ya que eran más conservadores. Además Farmacias Estrella no tenía ni misión ni visión, por lo tanto no tenían ningún crecimiento y así volverse una cadena reconocida e importante. Dicha empresa no tenía un nicho de mercado establecido ya que no se realizó con anterioridad un estudio para poder establecerlo.

Los socios no tenían ningún manual para la empresa donde se especificaran las políticas ni las responsabilidades para sus empleados, no había un sistema de contratación en especial ni de administración de personal. No llevaban ningún control acerca de las descripciones de los puestos que se tenían ni el perfil necesario para estos. Esto conllevaba a que hubiera mucha rotación de personal y esto por consecuencia provocaba la queja de los mismos clientes de las sucursales de Farmacias Estrella. Tampoco había una clara comunicación entre los mismos socios y empleados.

Identificación de protagonistas

Kaleb Gómez-Director General. Se encarga de la administración de Farmacias Estrella, al igual que de su funcionamiento y desarrollo.

C.P. Carlos Ramírez-Director de Logística y de Nuevos Proyectos. Es el responsable del control de los inventarios, de las compras y el surtido de la mercancía.

C.P. Juan Pablo Sáchez-Director de Finanzas. Está a cargo de la parte contable y temas financieros de Farmacias Estrella.

C.P. María de Lourdes Tejeda-Directora de Operaciones. Está a cargo de la atención hacia el público y de los diferentes servicios que brindan las farmacias.

Además de los otros 7 socios de Farmacias Estrellas y sus empleados.

Para que cualquier negocio o empresa tenga éxito, esta debe de contar con una estrategia, la cual ayuda a identificar los diferentes elementos que, en este caso, Farmacias Estrella tiene, como por ejemplo el mercado meta, a quién van dirigidos; el segmento del mercado, los productos y servicios que ofrecen a los clientes. Farmacias Estrella no cuenta con una estrategia, no se encuentra bien administrado, por lo tanto se están presentando diferentes problemas.

Los socios de esta empresa estaban considerando la posibilidad de revelar a Kaleb Gómez (Director General) ya que no veían resultados positivos en el negocio. Kaleb tenía solamente siete días para realizar un informe que convenciera a los demás de poder seguir en dicho puesto, ya que para él era de suma importancia que sus proyectos, ideas y estrategias siguieran aplicándose para poder más adelante contar con buenos resultados. Pero para los demás socios no había resultados con respecto a la materia de utilidades y consideraban que urgía algún cambio.

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