TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5

CONTENIDO

INTRODUCCION        

TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5        

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS        

CONCLUSION        

BIBLIOGRAFÍA        

INTRODUCCION

El presente trabajo tratara de poder ayudarnos a desarrollar los temas más básicos respecto a un manual de puesto y la forma de plantear los puestos solicitados por una empresa. Los puntos más importantes.

Requisitos:

Guía para la elaboración y presentación de trabajos escritos para alumnos de IDEA

Tarea debe contener lo siguiente:

Caratula del curso

Índice

Introducción

Contenido de la tarea

Conclusiones

Bibliografía

TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por qué?

En este punto mi recomendación se inclinaría porque cada agente de ventas maneje un portafolio de viaje de una sola línea, ya que el agente requiere tener un dominio más completo de lo que se va ofrecer y podría especializarse y volverse en un experto en el área y asi poder brindar un servicio más personalizado que se reflejara en la satisfacción del cliente.

El manejar una batería de viajes completos implicaría un poco tedioso para el agente de ventas, ya que al contrario de tener una sola línea, puede pasar por alto puntos importantes en los diversos viajes que se van a ofrecer.

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal?

La rotación de personal es algo que afecta a la mayoría de empresas, ya que implica que los agentes de ventas tengas mayores conocimientos, ya que en un momento inesperado se puede realizar un cambio de línea de viajes, puede de pasar a tener la línea de viaje corto (Ciudad Vieja y Antigua Guatemala) a tener el portafolio para la venta por toda la Riviera Maya. Esto implica que el agente ya no sea especializado, sino que deberá ser diversificado en todos ambos viajes que la agencia ofrece. Siempre buscando tener la satisfacción del cliente.

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Si se trata de describir los puestos básicos de la Agencia de viajes, plantearía el siguiente sistema básico:

a. Identificación del puesto.

b. descripción resumida

c. deberes y obligaciones.

d. responsabilidad

e. aptitudes intelectuales:

f. aptitudes físicas

g. experiencias

h. ámbito laboral

i. parámetros de desempeño

j. comentarios finales

Realizado lo anteriormente citado pasaría a una entrevista directa en la que hablaría de modo rápido y somero con los agentes de ventas, para inquirir sobre sus molestias directas, pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final.

En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por correo a todos los empleados a los que no entreviste personalmente para contar también con sus opiniones como este método es rápido no representará mayor inversión de tiempo, de lo cual podremos extraer las primeras estadísticas de apoyo para nuestro informe final.

Se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara teniendo como base los resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta constituirá la parte final del informe ya que a modo de conclusión también se consideraran las opiniones de cada uno y además sus sugerencias, obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los puntos previstos, si hubieran acotaciones fuera de los puntos principales estas se consideraran de igual modo en los anexos.

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