TRABAJO FINAL PNL ENEB

TRABAJO FINAL

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ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1.Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse.

a)La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo el guía y el explorador.

La situación que seleccione para desarrollar en el presente trabajo se relaciona con mi nuevo empleo en el sector hotelero. El cargo para que el fui seleccionada fue el de coordinador administrativo y operativo, donde se incluyen diversos roles, actividades y tareas que influyen en el proceso del buen funcionamiento del hotel. No tengo experiencia en el sector hotelero, pero si en el manejo de personal y en cargos operativos, el reto radica en implementar procesos y estrategias eficientes que permitan mejorar varios aspectos en la cultura organizacional, planeación y la satisfacción del cliente final.

b)El poco tiempo que llevo en la organización me ha permitido hacer un diagnóstico de todas las falencias y necesidades que pueden impactar continuamente en todos los procesos internos y externos de la organización. Por eso me encuentro buscando un equilibrio entre el curso de PNL que actualmente curso, mis tareas y roles para poner en marcha un plan que abarque una posible solución al reto que estoy asumiendo. El análisis de las deficiencias y afectaciones del hotel radican en la falta de comunicación entre todos los miembros de la organización y la comunicación de los valores corporativos al cliente final. El apoyo de la PNL es fundamental en la resolución de esta problemática, el objetivo que quiero alcanzar es fortalecer procesos de comunicación efectiva entre todos los trabajadores e impactar positivamente la imagen que tienen nuestros clientes finales en la experiencia de servicio.

Dentro de la revisión bibliográfica que he realizado para el desarrollo de este trabajo destaco a continuación la publicación de Marco Arru que hace referencia a “Los conflictos que genera la ausencia de comunicación interna”  y conectándolos con la situación actual de mi lugar de trabajo donde la falta de colaboración y compromiso, dificultad en la  circulación de la información, profusión del rumor y desprotección del talento y falta de decisiones efectivas ocasionando un deterioro en la operación diaria del hotel, impactando negativamente en la alienación de todos los miembros con la estrategia corporativa. La selección de los conflictos que mencione anteriormente tiene como finalidad establecer una metodología de mejora.

Para tener un panorama más claro y un marco de acción sólido de todos los conflictos que afectan la comunicación del hotel los describiré a continuación:

Falta de colaboración y compromiso

El personal del hotel asume una carga diaria en la operación que impone esfuerzo físico y mental, pero al no sentirse conectado o vinculado con la organización los obliga a reaccionar de forma negativa en el compromiso que los vincula a la organización. Detecto que la casa matriz del hotel en el que trabajo ha invertido en una política de emprendimiento y nuevos negocios, pero esto no se ha comunicado o no se ha hecho de la forma adecuado logrando la falta de un buen clima laboral o la incapacidad de adaptarse a nuevos estamentos de cambio.

Dificultad en la circulación de la información

La información operativa carece de canales para transmitirse a tiempo, lo cual impacta negativamente la operación y la productividad de todos los procesos que desarrollan todos los trabajadores.

Profusión del rumor y la desprotección

Los flujos de la información no se encaminan por canales formales con veracidad y transparencia, lo que ha generado son vacíos en la información que se caracterizan por los rumores, prejuicios negativos o positivos que a larga se han desviado el objetivo profesional.

Falta de decisiones efectivas

Los cambios que atraviesa la organización se deben a las nuevas tendencias del mercado y los nuevos estilos de los consumidores, pero no se ha considerado que los trabajadores no tienen una cultura organizacional que fortalezca la incorporación de nuevos espacios y procesos que permitan la implementación de hábitos y comportamientos. La empresa a la que pertenezco no ha detectado la importancia de fomentar la toma de decisiones en equipo lo cual simplifica problemas o dificultades que pueden originarse en la operación.

A partir de la descripción anterior mi propuesta para mejorar la comunicación entre los empleados del hotel en el que laboro radica en potencializar la comunicación a través de la PNL.

El enfoque que busco darle a esta problemática no solo se centra en que la PNL implica palabras, quiero detallar los aspectos verbales y no verbales que son frecuentes en la cotidianidad de la operación. La propuesta de Gregory Bateston clasifica los mensajes en dos niveles: los mensajes de contenido que se encargan de transmiten la información y los mensajes de relación que se enfoca en como debe entenderse la comunicación.

La comunicación no verbal es la que expresa realmente lo que se piensa y se siente, por lo tanto, cuando se detecta casos de discordia en los equipos de trabajo del hotel debemos observar detalladamente lo que comunica sus cuerpos. Dentro de las necesidades de comunicación de todo el hotel se buscará resolver las incongruencias entre todos los integrantes es involucrar todas las partes que generan conflicto.

Partiendo de las investigaciones del profesor de psicología Albert Mehranbian se demuestra que el cincuenta y cinco por ciento (55%) de los mensajes que se comunican se hace de forma corporal, el treinta y ocho (38%) a través del tono de la voz y el siete (7%) a partir de la palabra.

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