Tarea 1. Mejora continua

Nombre: Ricardo Daniel Meléndez Durán

Matrícula: 2754008

Nombre del curso: Administración de la calidad.

Nombre del profesor:

Ing. Cristina Arrieta

Módulo: Modulo 1. Tema 3.

Actividad: Tarea 1. Mejora Continua.

Fecha: 21 de Septiembre del 2015

Bibliografía:

http://www.gestiopolis.com/como-implantar-evaluar-modelo-calidad/

Eligio, M. E. (2010, Noviembre). Modelo de administración de la mejora continua para pequeñas y medianas empresas mexicanas. Retrieved from http://www.concyteg.gob.mx/ideasConcyteg/Archivos/65052010_MODELO_ADMINISTRACION_MEJORA_CONTINUA_PYMES.pdf

Evans, J. R. (2005). Administracion y control de calidad. Mexico: International Thomson.

Microsoft

P&G

IBM

Similitudes

Se presenta un problema o área de oportunidad, se observa y se define (Define).

Bill Gates se percata de la gran cantidad de informes que se imprimen al año y de las excesivas cantidades de formas.

Se cuenta con un riguroso e importante proceso de análisis clínicos, la empresa decide mejorar la manera de realizar este proceso mediante la reducción del tiempo de ciclo

Se observa que el tiempo de proceso de financiamiento es excesivo y de alta dificultad.

Se cuantifica el problema (Measure).

Miden la cantidad de informes impresos al año que son 350000.

El equipo crea el diagrama del proceso.

Cuantifica el tiempo de proceso en 7 días de trabajo realizado por 4 expertos.

Se recaba información para definir la causa raíz (Analyse)

Apoyado de entrevistas con los empleados, definen cuál de los informes son realmente importantes mantener.

Analizan su procedimiento y encuentran su cuello de botella en la realización de los reportes finales, que toma varios meses en quedar concluidos, debido a los reprocesos en la etapa de revisión.

Por medio de un estudio de tiempos, encuentran que el verdadero trabajo toma solo 1.5 hrs, se percatan de todo el tiempo desperdiciado debido a la complejidad de su programa de trabajo.

Crear una alternativa para solucionar el problema (Improve).

Se reducen las formas de 1000 a 60 y se implementa el uso del programa FAQ para utilizar todos los informes en electrónico.

Reestructura las actividades del trabajo de secuencial a paralelo y se implementan métodos para vigilar las medidas críticas.

Implementan un sistema de cómputo más robusto y fácil, que cuenta con las herramientas e información necesaria.

Al obtener resultados positivos, se estandariza la solución que se planteó (Control).

Diferencias

Tipo de problema a solucionar.

Reducción de costos.

Reducción de tiempo de ciclo.

Reducción de tiempo de respuesta.

Medio utilizado para mejorar el proceso.

Creación de política de utilizar todos los reportes en electrónico e implementación de programa que permita esta política.

Reestructuración de las secuencias de las actividades y añadidura de actividades de vigilancia en partes críticas.

Reingeniería del proceso utilizado e implementación de nuevo programa de trabajo.

Como se realiza la definición del problema.

Por medio de los reportes anuales de costos, observan el despilfarramiento de recursos en la impresión de informes.

Buscan mejorar su proceso crítico que son los estudios clínicos para ser más eficientes en el lanzamiento de productos.

Buscando otorgar un mejor servicio al cliente  definen el problema.

Método utilizado para analizar los datos y encontrar la causa raíz.

Utilizando entrevistas con los empleados, se percatan que se cuenta con muchos informes impresos que no son necesarios.

Con la creación del diagrama de flujo del proceso, se observa la causa raíz que el la elaboración de los reportes finales.

Haciendo uso de un estudio de tiempos, encuentran la gran cantidad de tiempo muerto en el proceso.

Medición de los resultados obtenidos después de la mejora.

Se obtiene una reducción de costos anuales de 40 millones de dólares.

Se reduce el tiempo de elaboración del reporte final de meses a 4 semanas.

Tiempo de respuesta se reduce de 7 días a 4 hrs.