Tarea Virtual

Trabajo individual #2

BRUCE WAGNER

1) Plan de Mejora

Considerando el servicio de pos-venta de CRISCAR, una empresa que vende vehículos chinos parecidos a TOYOTA que la pos-venta la tiene con talleres dela calle que están afiliados a su marca, en esos talleres no existen uniformes para los técnicos que representan la marca, no hay identificación de la venta con la Pos-venta, si tienes algún problema luego de comprar solo te dicen, llama al taller xxx y ahí te atienden, la deficiencia del servicio pos-venta es fuerte.

2) A)Flor de Servicio empresa que funciona

Empresa: Gimnasio Body-Tech

Información: las promociones cuando ya eres cliente, por ejemplo ya no pagas más membresía, si tienes un amigo que no está en el Bodytech, y haces que se matricule te ganas 15 días gratis.

Consulta: Cuando llamas y solicitas información mas especifica como si te enfermas o tienes alguna lesión que te impide ir al gimnasio que puedes hacer para no perder tus días.

Toma de pedidos: cuando llamas al gimnasio y solicitas las ofertas del mes para matricularte de inmediato es fácil puedes hacerlo por interntet o acercarte a cualquier local de BODYTECH.

Hospitalidad: La gente está capacitada y tiene autonomía para toma de decisiones así mismo te atienden bien te hacen conocer el establecimiento y todas las actividades que tiene el local y los demás.

Cuidado: prestan servicio de seguridad de Lockers, estacionamiento para los socios ambiente seguro solo entre al gimnasio el personal autorizado con DNI.

Excepciones: tienen personal de capacitado en caso de inconvenientes como dislocamiento de hombro, desmayo, mareo y primeros auxilios.

Facturación: el detalle de la facturación es buena cada mes lo que implica si tienes programas con meses distintos.

Pago: no solo efectivo puede ser tarjeta o por internet tienen facilidades

b) Flor de Servicio empresa que NO funciona

Empresa: Criscar( venta de camionetas VAN chinas)

Información: considerando la pos-venta si ya eres cliente es mala solo te atienden en talleres que están afiliados pero no representan la marca.

Consulta: personal capacitado de sus productos.

Toma de pedidos: Solo puedes comprar si vas al local, no te atienden por teléfono, ni internet ya que no hay página web.

Hospitalidad: te atiende un personal que no está debidamente uniformado ni identificado con el producto que vende

Cuidado: no hay servicios complementarios, solo venden camionetas van Joylong, no tienes estacionamiento de visitas, no hay oficinas donde te puedes sentir seguro de hacer una compra

Excepciones: no hay lugar a excepciones dentro de este local tiene extintores solo para emergencias pero si te pasa algo dentro del local no estas asegurado en lo absoluto.

Facturación: es detallada por

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