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PRINCIPALES QUEJAS QUE SE DAN CLIENTE A DICHA EMPRESA NOMBRADA “ COPPEL”

1: ENVIOS DEFECTUOSOS, PORTES E INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS:

Cuando un cliente recibe un producto defectuoso, se produce una incidencia en los portes o se incumplen los plazos acordados, lo primero que se tiene que hacer la confianza del cliente en la marca, si acaso se rompe la armonía. La clave esta en aceptar y resarcir de forma inmediata, publica y privada al cliente damnificado logrando que se sienta beneficiado por la solución final.

2: TRATO RECIBIDO MEDIANTE EL EMPLEADO HACIA EL CLIENTE:

Cuando el cliente no este satisfecho al trato que se le dio mediante alguna compra que realizo en dicha empresa. Ya que muchas de las veces cuando el empleado esta en atención al cliente y tu le preguntas alguna cosa que no contenga el producto y te contesta de una manera como que esta molesto o mas bien que no tiene ánimos de atenderte por ello es importante cuando pasa esto que el empleado se sienta bien en el ambiente laboral que exista para que no este de mal humor o molesto.

3: CUANDO EL CLIENTE SE SIENTA DEFRAUDADO:

En este caso tener prevista una estrategia, una serie de directrices básicas para saber como actuar  con la intención de remediar en la medida posible  de los daños ocasionados y ser capaces de recobrar su confianza o al menos  evitar que siga profanando el buen nombre de la empresa. Es por ello es saber escuchar, trabajar con asertividad y nunca perder la compostura

4: CUANDO NO TE HACEN VALIDAS LAS GARANTIAS:

Cuando el cliente se dirige ala empresa para tratar de que le hagan valido alguna garantía de algún producto que allá comprado en dicha empresa esto que se dirige a uno de los empleados que colaboran en dicha empresa y este empleado le dice que no se le puede hacer valida la garantía porque según ya se le había pasado la garantía para cambiar algún defecto.

Caso:

En lo personal me toco ir ala empresa/ supermercado Walt Mart a comprar un juguete para mi hija en una navidad y al momento que yo realice la compra se me hizo que estaba muy bien el juguete pero ya que la niña lo abrió y le puse las pilas para que hiciera los sonidos de ese juguete pues no funcionaba y lo que hice fui ala tienda a que me lo devolvieran o me lo cambiaran por otro porque de plano no funcionaba y al momento que me dirigí al servicio al cliente para que me hicieran valida la garantía por ese defecto al contrario la empleada que se encontraba en ese departamento me dijo que no podría hacer valida la garantía que porque ya tenia 1 semana que había realizado la compra total que mando traer al gerente general para que checara el producto haber si no estaba quebrado o algo así para saber el porque era la devolución . Totalmente que la empleada bien grosera se porto desde el principio que llegue hacer la devolución.

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